加速汽车行业数字化转型 首要考虑七大因素(2)
时间:2019-05-15 11:14 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
能够随时随地接触各地消费者非常重要，而千禧一代的消费者热衷于在移动端获取信息和进行互动。相比对潜在客户展开疯狂的电子邮件和直邮推广，汽车企业可以利用“游戏化”这一创新理念，在移动端打造更具吸引力的活动，激发潜在与现有客户参与的积极性，提高移动端用户的忠诚度，从而形成品牌优势，并获得独特且富有洞察力的客户数据。 ⒎实现数据智能化 当汽车企业拥抱数字技术时，消费者将如愿以偿地获得非凡的体验，而各个企业也可从收集到的数据中得到新的洞察。相关数据分析将帮助汽车企业了解每位消费者的特点与需求，并依此为消费者制定最佳的服务方案。汽车企业可借助360度客户视图，通过合适的渠道提供个性化服务、有针对性的报价以及相关优惠信息。 研究结果表明，如今的汽车消费者对安全、快速的数字化体验的预期不断提高，并且更加青睐于通过移动与平板设备获取这些数字化体验。而一旦遇到糟糕的网页体验就会选择立刻关闭，并且不再尝试打开，在这一过程中逐渐失去对相关品牌的信任[ https://www.akamai.com/us/en/multimedia/documents/content/akamai-performance-matters-key-consumer-insights-ebook.pdf]。因此，如果汽车企业希望通过利用创新型技术，从而在数字化转型中获益，就必须增加对速度、安全性与规模性的投入。（作者系Akamai中国区企业事业部总经理） (责任编辑：admin) |