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　　在线上调查中，38.0%的消费者表示租车公司不提供行驶证，不配合处理事故；28.9%的消费者表示在违章事故处理费用上多承担了合同约定以外的费用；另有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时，租车公司不管，让消费者自己去找保险公司。

图为处理违章事故过程中遇到的问题。

　　——突发情况应对不及时

　　在体验过程中，遇到问题的体验员中有57.9%的体验员表示出现应急情况时，租车公司没有其他车辆可以更换。

　　以及车辆在路上突然抛锚无法行驶后，第一时间联系租车公司，但是租车公司人员给的方案是让体验员“自行联系保险公司拖车服务，自行到4s店或修理厂去修理”。经再三要求下才安排工作人员前往事发地点处理车辆善后事宜。

　　事后多收费，投诉难解决

　　——开不了发票还多收费

　　无法开发票是消费者遇到较多的问题。26.3%的消费者在线上调查中表示租车公司开不了发票；在线下体验式调查体验中，11.3%的体验员反馈在租车公司承诺期限内没有收到发票。此外，还存在多收发票税金或手续费，发票内容有差异、无法开具个人发票等问题。

　　在线上调查中，在问及还车时押金被扣押或多缴纳费用的原因时，33.6%的消费者表示租车公司未按合同约定，多收了延时还车费；30.8%的消费者表示租车公司谎报存在安全事故；还有26.8%消费者表示租车公司未按合同约定，多收异地还车费。

　　——超1/3消费者个人信息遭泄露

　　在线上调查中，有35.3%的消费者表示“个人信息被泄露”。在线下体验式调查调查中，11.3%的体验员在租车后收到过租车、汽车售卖、汽车维修、汽车保险等骚扰信息。

　　有体验员反馈，还车后半个月内，收到二手车网来电，询问是否出售个人私家车；收到过瓜子二手车的电话等。

　　——投诉难以解决

　　在线下体验式调查中，有两位体验员因租车过程中存在问题对租车公司进行了投诉。

　　其中一位体验员向凹凸租车投诉所选车辆被下架的问题，平台给出的解决途径为选择其他车。虽然问题得以解决，但平台未解释下架问题且公司没有投诉电话，仅有在线平台，且等候时间较长。另一位体验员向租车公司的的投诉没有及时解决，并表示租车公司处理投诉态度消极，长时间未收到投诉处理方案。

　　租车时，这些事项要记牢

　　江苏省消保委提醒消费者选择租车出行方式时要注意选择正规租车公司；仔细阅读租车合同；关注押金支付细则；仔细检查车况信息；仔细核对车辆保险；时刻注意交通安全；还车牢记开具发票；时刻保护个人信息。(完)