时尚汽车_汽车生活移动版

日前，专业汽车质量投诉平台汽车门网发布2019年12月国内汽车质量投诉分析报告，12月汽车门网共收集整理（含三方平台）车主有效投诉7,841宗，共涉及698个车型，环比上月增加28个车型；其中，投诉量达2位数（含）以上的车型达到192个,投诉量达三位数的车型有5款，前三名为标致408、探岳和哈弗F7，投诉分别达224、186、157宗。

就12月份投诉榜单来看，合资品牌的投诉量仍然占据主导地位，约占总体投诉55%的份额，较上个月下降两个百分点，自主品牌投诉量环比上涨两个百分点占比约43%；进口车继续保持了2%的正常份额。就品牌国别而言，合资品牌企业车型众多，受各产品品控高低不齐，经销商渠道管理不规范等因素影响，投诉量继续高居榜首达4,267宗。大众品牌因旗下车型众多且投诉量较高排名首位，旗下多款热销车型上榜；标致408投诉量虽有所下降但仍高位运行，导致标致品牌保持投诉第二位，本田品牌受雅阁和飞度车型投诉量集中爆发影响，继续位列品牌第三位。

本月SUV继续位列细分车型投诉首位，占比达到45%，其中探岳和哈弗F7等车型投诉量均较大；紧凑车投诉量占比排名第二，其中标致408蝉联首位;投诉三位数以上的车型主要聚集于此，占据5个名额；从投诉的车款来看，2019款为投诉量最高车款，约占整体23%的份额，其中探岳投诉量勇夺魁首；2018款车型占到了17%的比例，雅阁投诉奉献最多；质量投诉涉及层面中，车身及电气质量问题继续占据主导，约占比33%的份额，其次是核心部件发动机和变速箱，两者分别占整体投诉20%和14%的份额。

编者注：

数据来源：汽车门网及其它网络平台 

制作单位：汽车门网·数据部 

以下是报告详细内容：

2019年12月份，汽车门网共收到汽车质量投诉7,841宗，其中前十名共计1,260宗，占比16.1%。标致408蝉联榜首，发动机烧机油、轮胎开裂等问题较为突出；大众探岳保持第二位，大量车主反馈大灯亮度不足问题；哈弗F7因车载互联故障，导航无法使用遭遇集中投诉，投诉量暴增202%，跃居总车型排行第三位。

一、 汽车投诉品牌分布

2019年12月份，前十大品牌投诉量累计达3,625宗，约占整体投诉41%的份额，前十大投诉品牌中，自主合资4:6分，大众、标致、本田排名前三保持不变，众泰品牌上升两位仅次于丰田品牌，别克品牌下滑至第十名。

12月份，品牌投诉排名中，大众品牌继续占据首位，南北大众旗下热销车型均有涉及，其中探岳车型投诉猛增位居榜首，投诉量达186宗；标致品牌排名第二位，标致408车型仍是质量投诉的主要贡献者，发动机、轮胎问题投诉持续突出；本田品牌排名保持第三位，雅阁加速共振、飞度发动机异响问题仍是投诉重点。

（一）大众品牌重点投诉车型分析

大众品牌12月共投诉 966宗，环比有所上涨，共30款车型遭受投诉，其中探岳车型投诉集中爆发，投诉量达到186宗位居大众品牌首位，速腾、朗逸和迈腾等热销车型均出现一定量的投诉。

投诉涉及质量问题层面，主要以车身及电气和变速箱顿挫异响等层面为主，投诉车款主要以2017款至2019款未出保车型，值得引起厂商的重视。

（二）标致品牌重点投诉车型分析

标致品牌12月共投诉 403宗，环比上月有所下滑；投诉共涉及旗下12款车型，标致408投诉量虽有一定程度下跌但仍是最大贡献者，本月标致4008和标致308车型投诉继续下滑，其它车型投诉量整体较小。

质量投诉层面，标致408主要以轮胎、发动机等质量问题为主，标致4008车型均存在一定量的投诉，投诉问题较分散，主要涉及车机卡顿、发动机抖动、转向异响等，投诉车款主要集中在2017款未出保车型，此外，2014款和2015款车型也出现一定量的投诉，说明问题持续未得到改善。

（三）本田品牌重点投诉车型分析

本田品牌12月投诉共367宗，环比上月小幅下滑，投诉涉及到2018款车型，其中雅阁车型投诉继续一枝独秀，飞度、思域等车型均出现一定量的投诉。