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“把超乎想象的服务做好。”是马歇尔·菲尔德与哈里·戈登·赛尔费里奇提出的“客户服务三重境界”。实际上，在走访一家奥迪4S店时，笔者感受了奥迪“超乎想象的服务”。在客户休息区，奥迪为用户准备了现磨咖啡、图书杂志、小型电影院、按摩椅等休闲娱乐设施。一本书，一杯咖啡，笔者享受了轻松又美妙的午后时光。

永不止步，为了进一步提升用户满意度，一汽-大众奥迪还打造了全渠道数字化服务体验。2018年，一汽-大众奥迪已实现从预约/接车制单、维修、质检到交车/结账、跟踪的全业务链数字化服务。

以奥迪的透明车间为例，透明车间系统主要为经销商提供了用户预约管理功能、用户欢迎功能、维修详情查看等功能。该系统投入使用后，经销商有了统一的用户预约管理系统，该系统在接到用户预约电话后，会将任务分配给特定服务顾问，同时可为用户预留工位并准备好备件。

用户到店后，入口的摄像机会自动识别车牌号码，语音播报将提醒服务顾问，“车辆入厂，请及时接待”。此时，服务顾问已掌握入厂车辆信息：用户信息、上次维修内容、上次接待服务顾问。在等待维修的过程中，用户可以使用用户休息室的显示器，选择直播并即时了解爱车的维修情况，当车辆修理完毕后，系统会自动播放语音提示，通知用户前往出口提车。

“我们最大限度把维修过程透明给客户，保障双方的信息是对等的。”于博表示，“客户维修信息在我们店里可以保存半年，一旦客户对维修过程有疑议，随时可以来店里复查。”

此外，笔者获悉，一汽-大众奥迪还将持续对经销商展厅进行改造，以全新的零售模式，展现奥迪标志性的高端专属氛围，全面提升用户感受。

未来进享无限可能

科技，赋予明天无限想象；进取，赋予未来无尽可能。新征程，一汽-大众奥迪将以智慧科技，预见未来。

过去30年，在一汽与奥迪成功合作基础上，一汽-大众奥迪赢得了市场和消费者的青睐和信任。面向未来，中国汽车市场的快速变化，基于对中国用户更加多元化和个性化的出行需求把握，一汽-大众奥迪推出了全新品牌主张“进享无限可能”，希望以更契合东方文化审美底蕴，带给用户更具感知力的品牌体验，从而强化用户与奥迪品牌的情感共鸣。

奥迪的“进享无限可能”是立足于人们的实际需求的研发与创新，是可以实现的愿景。以全新奥迪A8L为例，在洞察到中国用户对于微信的使用习惯后，全新奥迪A8L专为中国市场开发了微信互联功能，用户可以通过手机的二维码把车辆添加为微信好友，通过微信一键分享位置便能直接使用车载导航。

全新奥迪Q8则首次在豪华旗舰SUV级细分市场强化了“智能”概念，凭借MMI全触控操作理念、堪比Siri响应速度的自然语言输入、可个性化定制的奥迪Connect等创新技术，赋予用户无缝顺畅的数字化交互体验。全车配备了丰富全面的驾驶辅助系统，更让全新奥迪Q8能够时刻洞悉用户的驾驶意愿，真正做到“人车合一”的全新驾驶境界。

（全新奥迪A8L）

谈及“进享无限可能”，不得不谈及奥迪自动驾驶功能。2018年，一汽-大众奥迪上市了全球率先具备L3级自动驾驶能力的量产车——全新一代奥迪A8L。

据悉，新一代奥迪A8L搭载了L3级别的自动驾驶，并引入了一个“Audi AI”操作按钮。驾驶员可以通过该按钮开启自动驾驶功能，它允许车辆在低于时速60km的情况下由系统完全接管驾驶，汽车将自主完成加速、刹车、转向等驾驶操作。在自动驾驶模式下，驾驶员将不再需要在这个时候保持对车辆情况的监控，而是可以双手离开方向盘，真正实现车辆在特定场景下的完全自动驾驶。

除此之外，全新奥迪A8L也是率先搭载车规级激光雷达的车型，它的作用是帮助汽车扫描周边环境信息，提供给zFAS（中央驾驶辅助控制器）处理接收到的操作控制信号以及支持自动驾驶功能的计算大脑。与此同时，zFAS还能够通过无线信息传输，将车辆驾驶模式发送给云端服务器，帮助奥迪优化自动驾驶功能。在传感器阵列上，车身搭载了雷达、前视摄像头、毫米波雷达以及首款可量产、符合车规级的4线激光雷达。此外，奥迪AI系统还支持自主泊车功能。