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聚易堂苏州站落幕,易车与汽车经销商探寻车险行业新机(2)

文峰集团售后经理丁俊说道,“由于文峰集团属于综合性集团,续保业务会结合集团发展情况而定,目前,集团旗下高端品牌都已自建续保团队并设置专岗。不仅如此,集团还会在续保活动政策上下功夫,结合集团商超板块的业务特色,为续保客户赠送商超购物卡,客户对这种优惠方式的认可度很高。”不仅如此,他补充说道,“集团要求各店对到店客户信息及时更新,重点巡查续保期内到店客户,达到续保订单转化。同时,每家店都设置了1~2名车险外拓专员,对渠道客户出险信息进行三次核查跟进,未来我们还会加深与保司、社会事故车渠道的合作,进一步升级事故车的外拓能力。”

海鹏集团江阴事业部总经理陈芝兰针对集团自身特点做了介绍,她说道,“我们是以单店模式来展开续保业务,每家店都有2~4人的续保团队,并对续保专员制定了比较好的激励制度。”与此同时,集团部分门店都采用智能化的续保辅助工具,续保率也在近期有小幅提升。她补充道,在续保政策上,集团各店对续保客户的回馈采取适合自身特点的包装方式。2019年下半年开始,各店对“续保返保养券”投入加大,这种方式虽然给续保业务带来了压力,但也在一定程度上刺激了售后维修保养业务,算是有失有得。

易车公司SaaS业务高级产品总监庄良维介绍了易车公司在智能车险产品上的尝试。他说道,“智能车险工具可以助力车商更好的挖掘续保商机,通过人、流程、工具三方面要素的构成,利用人和工具,不仅加强对流程的管控,还能利用场景化的营销续保方式,实现‘降本增效’,进而促进续保提升”。

议题讨论结束后,易车公司江苏区高级总监周斌为现场嘉宾分享了《2019年1-7月江苏省乘用车市场报告》。他指出,今年1-7月江苏省乘用车销量为96.0万辆,同比增幅为1.7%,车市环境相对良好。在细分市场中,SUV是当地唯一呈现正增长的车型市场,但整体销量占比与轿车仍存在一定差距。此外,江苏省与苏州市豪华品牌销量均好于全国平均水平,侧面也反映出了较好的经济活力。

借助聚易堂的交流沟通平台,参会嘉宾对提升车险及续保业务的经验互通有无,深入探讨,而随着汽车经销商领域的经营环境更加严峻,嘉宾们在竭力提升续保业务、借助续保提升客户黏度的看法上基本达成共识。未来,借助易车公司的智能化、数字化、场景化续保转化工具——智能车险,当地经销商伙伴将在续保业务的成单转化效率上得到有力支持,为提升售后业务产值带来更直接、更显著的改善。

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