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　　服务是人与人之间的沟通和互动，这样的沟通来源所有人之间，来源每个行业。服务意识是一种态度它不分行业；不分岗位，是无时无刻都在身边体现着。有句话叫‘先做人，后做事’。良好的服务意识是服务者内心的服务本能和习惯，服务是从心开始的，站在客人利益的角度用心体察，保持心理上的‘零’距离。热心对待客户，从心把客户需要解决的问题当自己的问题解决。服务体现的是一种与人体贴，自然，关心，热情，周到，和善的服务。想要别人怎么对你，你就这样对待别人，用心服务，从自己做起。学会如何换位思考。 

　　记得有句话这样说的；‘生活就像一面镜子，当你向它展颜欢笑的时候，它所回报你的也是醉人的笑容’，工作也是这样，当你积极向上的心态工作的时候，你的激情可以感染你身边的人，包括你的原本满腹怨言的客户。但是在我们的工作中，仍然不可避免的会遇到口不择言的客户，如果这个时候我们心态没有调整好，那么结果可能会是双方都是怒气冲天，问题也得不到解决。如果我们能放平心态，换一个角度想，就会发现，其实客户对我们发火是一件好事，我们能从客户埋怨中找到工作问题的所在，然后改进。 

　　我们常说，顾客是上帝。但是‘上帝’也需要真真切切的感觉，而这感觉就是来自我们实实在在的服务，我们对客户的一句亲切的问候，一个微笑，一次周到的服务远不及客户对我们的信任和支持。为顾客服务是我们最大的快乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪，所以微笑不仅仅是一个表情，更是一种美德。‘用心服务，用爱经营’服务之道在于用心，让我们为服务做出自己的一份力量吧。(杨井涛)