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　　编者按：社工是社会工作者的简称，他们是从事专门性社会服务工作的专业技术人员，为民解困和助人自助是社工的工作宗旨。无数社工工作者如星星之火散落在社会的各个角落，在基层散发着自己的光和热。芝罘区便拥有各类社工专业人才3224名。为进一步挖掘社工人才，弘扬社工精神，充分展示芝罘区社会工作者的专业形象和服务成效，芝罘区民政局发起组织了芝罘区“十佳社工”评选。让我们走进这十位社工，了解他们酸甜苦辣的故事。

芝罘区十佳社工牟宁

　　牟宁，1978年生，2000年通过第一批招考来到社区工作。十九年期间牟宁先后在凤凰台街道南台、东台、新桥西、中台、珠玑，五个社区工作过，她用脚步丈量着社区的每一寸土地，将汗水在这个岗位上挥洒。

　　“社区工作就像一个筐”

　　“社区工作就像是一个筐，什么都往里扔，事情又多又杂。”

　　珠玑社区是芝罘区面积最大的一个社区，辖区3.5平方公里，常住居民8868户。珠玑社区情况也十分复杂，企业商户5000余户、大小市场20多个，并且珠玑社区还有部分区域面临着旧村改造。复杂的环境使得珠玑社区日常工作量很重，虽然已经在这个社区工作了7年之久，牟宁依旧感觉工作压力很大。

便民服务大集活动中牟宁组织党员志愿者为居民服务

　　社区工作繁多，工作人员少，管理难度大。为了破解社区治理难题，优化为民办事服务流程，牟宁牵头在办事服务大厅创新设立“百通岗”，每天两名社工受理全部业务，以防居民办事相应负责人员不在而跑空。居民只需提交一套齐全的申请材料，“百通岗”人员便会在最短的时间内办理完各项转接手续，结合网格化管理，通过网格长办结或送达，实现“前台受理、后台流转”，让办事群众“只跑一次”。

社区趣味运动会活动现场牟宁与居民在一起

　　为了充分利用社区现有资源，为居民、企业商户提供各类优质服务，牟宁组织创建了“先锋共建联盟”党建服务品牌，与共建单位、特色市场、社会组织、双管双责党员、六联六促单位党员、志愿者等，结合群众需求，开展包括医疗、便民服务、司法调解、教育、扶老助困、文艺娱乐等各种服务，现已开展各类辅导、讲座、帮扶、志愿服务和文艺汇演等多种形式的活动百余次，在社区内营造了和谐、民主、文明的良好社会氛围。

　　在牟宁的带领下，近年来珠玑社区荣获芝罘区“信访工作先进单位”、“区级文明社区”、“巾帼文明岗”、“五星基层党组织”等荣誉称号。

　　“为民服务是根本”

　　“下雨了担心社区平房漏水、下水道堵塞，下雪了担心路滑，高温担心起火，还有拆迁问题如何协调，以及与居民有关的各种问题每时每刻都在脑海中萦绕。因为在社区工作，为民服务才是根本。”

牟宁向困难家庭发放救助金

　　在社区工作的十九年，牟宁始终牢记着自己的职责，努力为社区群众排忧解难，关爱弱势群体，用自己的一张笑脸、一声问候，真诚地为社区群众服务。

　　在居民走访中，牟宁留意到社区有一些行动不便的人士，为方便他们办事，牟宁在社区内设置了求助热线，只要打电话，社区工作人员便可以上门服务，行动不便人士足不出户便能办好业务。这个暖心的热线为社区不少残疾人带来了便利，温暖了他们的心。

多次协调、帮助居民彻底解决污水外溢，群众送来锦旗感谢

　　牟宁坚持群众有困难，便第一时间去解决。社区有一块平房区域，因为化粪池管道老旧经常堵，粪水溢满道路，居住的居民怨声载道。了解情况后牟宁第一时间联系排水服务中心，派出吸污车对化粪池管道进行疏通。然而疏通了还会堵，牟宁心想这也不是解决问题的办法，于是多方联系，将老旧的管道彻底换新。改造完成后，居民喜笑颜开，都说，“感谢社区牟主任，再也不用淌着粪水上下班了。”

牟宁带领辖区爱心企业走访慰问困难家庭