第二季度汽车售后服务消费者体验监测结果发布(2)
时间:2019-07-04 21:08 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
评价模型共由三级指标构成，一级指标是中国汽车售后服务质量消费者体验得分，二级指标由服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格五个维度组成，根据每个维度的重要程度，分别赋予不同的权重。三级指标共计76项，包括44项赋权指标和32项探查指标。这里每个维度下分别列举了3个三级指标。 本季度消费者体验监测结果来源于2000多家4S店和经销商集团的售后服务连锁品牌店，采集了17.3万个有效样本，涵盖了68个汽车品牌和236个1~4线城市。 《中国质量报》 (责任编辑：admin) |