时尚汽车_汽车生活移动版

　　为了让消费者体验到更好的救援服务，中国汽车流通协会于2016年7月15日发布了《汽车救援服务管理规范》，其中对救援企业的服务管理体系、安全保障体系、汽车救援操作规程等方面进行了规范。

　　不过，因为各救援企业经营理念不同，导致贯彻执行标准化服务企业寥寥，达标企业在整个国内救援市场中占比十分有限。

　　2018年12月，国家市场监督管理总局联合国家发改委印发《服务业质量提升专项行动方案》(以下简称《方案》)，部署各地市场监管和发展改革部门开展为期2年的服务业质量提升专项行动。《方案》共提出了12项主要任务，其中关于推动服务标准提高、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设等条例，对改善汽车救援行业服务、提升消费者服务满意度尤为重要。

　　中国标准化研究院研究员万福军表示，提升汽车道路救援产品和服务质量既要发挥企业主体作用，又要发挥标准引领作用。国内汽车救援企业要瞄准国际先进水平，鼓励企业在生产经营活动中向更高标准努力。

　　围绕“人-车-生活”提供全方面救援服务

　　随着汽车消费观念日趋成熟，广大消费者对于汽车服务的要求也有所提升。

　　对于很多消费者而言，所谓汽车救援，就是当车辆“抛锚”时被首先想起的提供雪中送炭的服务。

　　其实，真正的汽车救援服务远不止于此。

　　在汽车发达国家，汽车救援往往包含送油、充电、送换轮胎、现场故障排除、故障拖车、现场救援指导等多种服务在内，可满足不同消费者多种使用需求。

　　据悉，国际通行做法是以道路救援服务为基础，涵盖消费者用车生活各个方面。另外，汇集众多餐饮美食、娱乐休闲、健身美体等服务商家，提供用车之余的生活品质需求。

　　通过会员化的服务方式，提升客户黏性，创造更高的产业价值，推进公司从单一业务形态向多元化发展转变。

　　令人遗憾的是，国内大部分汽车救援服务大多停留在故障拖车这一基本服务领域。

　　张士立表示，汽车救援服务应该是从车到人的延伸，不应简单地理解为只是对车辆的服务。对于物的服务是有限的，但对消费者的服务是无限的，这也是未来汽车救援新的机遇点。