时尚汽车_汽车生活移动版

　　山东龙口方正汽修连锁陈学章先生

　　2020年，一场突如其来的新冠疫情，打乱了整个社会的节奏，给企业带来了重大的影响。作为传统服务业的重要一环，处于整个汽车产业链条最末端的汽车维修业也正经历着一次深度的洗牌。可以预见，汽修行业产品和服务将进一步向着重品质、精准化、数字化的方向发展。面对当前形势，汽修行业的主要任务也更清晰，战“疫”何时结束尚未明朗，但毫无疑问的是，市场洗牌期将孕育出新的商机，强者恒强的“马太效应”愈发凸显。

　　那么，疫情后时代，传统汽修企业如何在危机中找到“先”机？到底什么样的汽车养护服务才能更加“深入人心”？中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志特别走近山东龙口方正汽修连锁，对话欧坦定制机油应用端首席顾问陈学章先生，以其20多年的豪车专修经验，为我们深度解读精准养车秘笈，以期能为当前汽修企业如何在困境中突出重围提供新思路。

　　中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志执行主编对话欧坦定制机油应用端首席顾问陈学章先生

　　龙口方正汽修

　　“科学修车，为车主推荐最合适的”

　　陈总是大连理工大学93级机械制造工艺与设备专业学士，对于用车养车，自认“很有感觉”。传闻只要听听发动机的声音，他便能辨认出车辆发动机的状况。作为一位实打实的技术控，他说，“汽车身上应用的科学技术越来越多，汽车维修的技术难度也越来越大，理论与实践结合，才是检验‘真理’的唯一标准。”

　　“前期，我从大学和科研机构中掌握了非常多的理论及数据资料，但最重要的一手资料还是在一线。”陈总表示，很多车主认为机油是通用性很强的产品，某款产品适合某款汽车的所有车型，其实这是一个很大的误区。机油的选购与车况和使用环境有直接关系，所以作为配合车主个性化需求的定制机油也将会发挥着更大的作用。“所有的实验数据都是基于假设，唯有深入一线，根据不同场景、不同使用车辆特征、不同使用习惯，才能量身定制出差异化的养车方案。”

　　陈总举例，比如三个人开同一辆车，有一个人常常开高速，驾驶风格激进；有一个人开“网约车”，需要频繁启停，驾驶风格平稳；还有一个是女士，她只开上下班，对降噪要求高。这就要求，专业修理厂要从“售货员”向“专家大夫”转变，通过“把脉”，精准为客户推荐最适合的机油，同时让客户清晰原因，产生预期体验之后，再多次调整方案，让车主找到最合适自己的驾驶方案。

　　龙口方正汽修

　　“有车主喜欢机械的音律，因为这样能帮他们感知到发动机的变化；有些车主喜欢安静的行车环境，尽可能地减少噪音，车主有权利去选择，而欧坦定制机油给了他们这样的选择权利。”陈总表示，有些车主一开始并不理解，觉得“太麻烦”，还怀疑是不是销售“套路”，但是经过一番专业的讲解，在接受推荐使用过欧坦定制机油后，都表示认可，忠诚度也提高了。“从粘度而言，传统的机油粗略分为20、30、40粘度，不能够满足客户更加挑剔的需要，就像我们买鞋子，质量很好，但是3个尺码不能够达到所有人的满意。当机油指标更进一步细分，欧坦能够带给车主更多更好地用车体验。”

　　“选欧坦，有了满意度，就不愁流量”

　　受新冠疫情影响，今年不少汽修终端门店都直呼“太难了”，“不好做”！业内人士普遍预测，在生存压力下，维修门店将面临更加激烈、残酷的淘汰赛，这次新冠疫情将加速行业洗牌速度和头部竞争。在陈总看来，“所有行业都需要经历‘战国时代’，最终回归秩序。汽修行业代表了最先进的科技发展方向，我们从业者用自己的知识和汗水，用好产品和好服务，让广大车主受益。而这场疫情，可以说正倒逼着中国汽修行业走向规范化、标准化、精细化运营。”

　　龙口方正汽修