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财经网汽车在购车合同中注意到，“装潢费用”的清单包括威固全车膜、电动尾门、360全景影像、脚垫三件套、折叠自行车、行李箱、钥匙扣、儿童行李箱等物品，其中钥匙扣送了两个，单价598元。

周阳告诉财经网汽车，自己现在的诉求就是退车，并赔偿他的打车费、拖车费、误工费、精神损失费等相关合理费用。

官方称正推进问题解决

周阳称，在无法解决问题的情况下，自己也曾拨打雷克萨斯的官方400客服电话反映问题，但是相关工作人员表示已经将他的问题记录在案，并会进行相关反馈后，就没有了下文。

财经网汽车通过雷克萨斯400客服电话了解到，周阳确实通过客服电话反映了有关车辆自燃的情况，“我们接到相关信息后，已经在第一时间和当地经销商取得了联系，目前正在调查（自燃事项），推进问题解决”。

对于周阳所称的被强制加收了1万元的“装潢费用”，工作人员表示雷克萨斯官方并不参与（终端）销售，加装费用并不是厂家来收取，而是（车主）和店里来谈的。

财经网汽车又联系到合肥伟乾雷克萨斯4S店负责售后的王经理和该店总经理孟军，但二人均无回应。

此前在接受安徽交通广播采访时，王经理表示所谓自燃属于媒体的“主观臆测”，因为“消防（部门）还没有进行勘验”。

财经网汽车了解到，在5月20日，包括消防部门和雷克萨斯厂家在内的各方，就完成了有关车辆的勘验，只是还没有出具正式的火灾事故鉴定报告。

就上述事项，财经网汽车也通过相关渠道联系了雷克萨斯中国的相关负责人士，但截至发稿未获回复。

关于在没有购买车辆自燃险的情况下到底能否通过“走保险”的形式解决赔偿问题，财经网汽车通过某大型车险公司了解到，（理论上）没有投保自燃险，保险公司就不能予以理赔，但是既然4S店说可以通过这个方法解决，也有这个可能性，“比如有车子碰撞后起火等情节，也可以走车损险”。

但就周阳的车辆情况看，并不具备这个条件。

车主不接受“换车”方案

周阳称，近日拿到正式的火灾鉴定报告后，伟乾雷克萨斯4S店不再坚持“走保险”的解决方案，而是开始协商赔偿事宜。

7月15日下午，双方开始就有关赔偿方案进行协商。

伟乾4S店所属汽贸集团的一位高层领导参与了协商，先是提出了“修车”的方案，被车主拒绝后又提出了“换车”的解决方案，但车主已“不再相信雷克萨斯”，所以依然未谈妥。

因为这份鉴定报告称该火灾造成了14万多元的“直接经济损失”，伟乾4S店提出按此数额进行赔偿，但是周阳认为自己车辆的直接损失接近37万元（购车费用、购置税、保险等），而且还有包括误工费、租车费、精神损失费等多项间接损失，所以对这个提议无法接受。

另外，对于火灾鉴定报告中的相关内容，伟乾4S店仍然不认为是车辆自身问题。

对此，车主周阳方面称这是“颠倒黑白”“睁着眼说瞎话”。

他强调，雷克萨斯官方至今没有联系他。