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在提车仅仅23天后，雷克萨斯车主周阳（化名）的ES200就自燃了。

到目前为止，这辆ES200自燃已经过去了两个多月，但雷克萨斯官方和相关4S店依然没有提供一个有诚意的赔偿解决方案。

周阳称自己面对雷克萨斯官方和4S店的各种推诿、拖拉已经身心俱疲，现在只希望雷克萨斯能够为他办理退车手续，并补偿一些合理损失，包括精神损失费。

雷克萨斯官方目前暂无回应，但400客服回复称，已经了解周阳的相关情况，正在调查并推进问题解决。

周阳购车的伟乾雷克萨斯4S店目前暂无回应。

23天新车突发自燃

雷克萨斯车主周阳发给财经网汽车的一份文档显示，这辆ES200自燃于2020年5月3日凌晨。当时他驾车回到某小区停车场停好车离开后，在楼上听到了车辆发出的警报声，赶到楼下看到车辆疑似有明火，“当时还以为是手机落在车里了，走近后发现副驾驶座位后方正在起火燃烧”。

在返回楼内拿灭火器的过程中，周阳拨打了报警电话，后下楼和发现火情的小区保安人员共同用灭火器开始灭火。

在消防队赶到之前，这辆雷克萨斯ES200的火势已经被扑灭，但车子基本上已经被烧成了空壳。

在同一天（5月3日），相关消防机构出具了一份“出警证明”，其中载明这辆ES200为自燃起火，非人为原因。

这份证明有出具单位的落款和时间，但没有加盖公章。

对此，周阳称自己曾找到消防大队咨询过“出警证明”未盖章等事宜，对方表示只有等勘验过现场做了检测鉴定后才能出具正式的火灾鉴定报告，所以当天的出警证明不予加盖公章。

此时，距离周阳把这辆车提回家仅仅只有23天。

周阳表示，自己于4月4日在安徽省合肥市包河区伟乾雷克萨斯4S店签署了购车合同。

4月10日，周阳在伟乾雷克萨斯4S店正式提车。

5月3日，这辆ES200发生了自燃。

5月8日，庐阳区消防大队、周阳购买车辆的伟乾雷克萨斯4S店的工作人员、雷克萨斯厂家的代表和车主周阳一道，在车辆燃烧现场做了第一次勘验，当场提取了包括已经烧坏的保险丝和保险丝盒盖板。

5月13日，第一次参加勘验的四方，再加上司法鉴定中心，在一家汽车维修厂对自燃车辆进行了第二次勘验。

5月20日，又进行了第三次勘验，并提取了多达6份包括线束在内的相关物证。

4S店“走保险”被拒

周阳在前述文档中称，在自己的ES200自燃之前，对于这次购车还是相当满意，销售顾问服务周到，雷克萨斯伟乾4S店从订车到提车的整个流程也很顺畅。“选择这款车一是因为信任雷克萨斯，二是伟乾雷克萨斯4S店所属的汽贸集团是汽车销售龙头企业，在这里买车很放心，售前售后有保证”。

但是随着ES200的自燃，一切都改变了。

他回忆称，自己买车后坐在副驾驶后方的第二排座位时，曾经留意到副驾驶座位下方有发热现象，但在告知4S店后，后者并未采取任何行动。

他认为如果当时店方能够注意到这个细节，也许这辆车就不会自燃。

让他不满的还有雷克萨斯厂家的态度。

周阳称，雷克萨斯官方的代表虽然参加了自燃车辆的数次勘验，但“什么都没说”。

伟乾雷克萨斯4S店曾找他协商赔偿事宜，该4S店总经理孟军提出的解决方案是，用这辆ES200的车险来对这次自燃进行理赔，但是因为周阳在购车时所买的商业险中并没有车辆自燃险，担心这项操作可能涉及“骗保”，所以并没有同意孟军的提议。

这辆车是周阳用贷款形式购买，所以车子从5月初自燃到现在，他还得按时向银行偿还贷款月供。

7月6日，周阳的爱人把被烧毁的雷克萨斯ES200拖到了伟乾雷克萨斯4S店门口，双方发生了冲突，所幸的是无人受伤。

到目前为止，除了“走保险”之外，伟乾雷克萨斯4S店还没有提供一个合理的解决方案。

另外，伟乾雷克萨斯4S店还有其他涉嫌“搭售”的情况，包括强加的1万元的“装潢费用”，周阳称不加这个费用提不了车。