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我认为提升客运服务质量可从以下五个方面入手

一、客运服务基础设施水平是提升客运服务质量的前提。道路运输企业服务质量是一个系统工程，客运中心站必须遵循服务价值理念。一是必须加大服务设备等基础设施的资金投入。对于一些使用时间长、出现老化的设施及时进行整修和整治，同时结合大众需求，增设一些的服务设施，甚至可以运用互联网中新颖的服务方式。其中，还要特别注重客运安全，随时对运输客运服务实施进行检查，对存在的质量安全问题进行及时改进，完善和客运服务质量。二是道路运输企业具备自身的企业形象，客运服务形成整体运作，让窗务、客运线路、检修、、多元经营、后勤保障等多方面形成协调运作关系。把对于旅客反映强烈的售票服务、驾驶员待客服务等问题进行重点整治，使中心站的服务基础、服务适应新的要求，让旅客进站就能感受到新、新面貌、新服务、新体验。

　　一个没有文化的企业很难在市场竞争之中生存，二、建设企业文化的相关意义。企业文化能够有效激励企业职工，同时能够促进产生良好的企业经营业绩。尤其是在激烈的市场竞争中，这种作用将会发挥的更加明显，一个具有企业文化的企业能够更加好的发展和进步，因此一个的企业必定有自身相应的企业文化，而普通企业的文化水平一般会处于较低的发展阶段，职工们通常会相互编造借口、进行责任的推委（诿）、或者是鱼目混珠遇到问题往往挤在一起不知所措，而在的企业中的相关职工会实事求是的解决问题，具有高度的主人翁意识，会积极的投入到相关的工作实践中。

二、增强客运工作人员职业道德素质是提升客运服务质量的关键。一是严格招聘从业人员，准入门槛，转型纳入高等院校的大学生，确保人员素质不断。二是严格培训从业人员，实现从业人员岗前、岗中、岗后均有培训的内容，多开展具有人文色彩的培训活动，首先对职工的人文进行熏陶，通过员工也向旅客传送人文关怀的服务态度。三是严格要求从业人员的职业道德，将职业道德纳入员工的培训内容，树立良好的行业风气，教育和引导员工牢固树立“全心全意为旅客服务”的宗旨，严禁待客、严禁“生、硬、顶”态度，牢固树立“以满意旅客要求为荣，以损害旅客利益为耻”的。四是激励从业人员的工作积极性，制定行业服务质量激励机制、奖惩办法，深入开展品牌服务、示范班组等创建活动，通过严格的考评、选比，做到奖勤懒罚、激励先进、抓点树标、以点带面，促进整体服务质量，员工服务质量的主动性、积极性。

　　停车的时候，尽量离马路牙子远一点，避免痕，无法整修时应及时更换轮胎。查看轮胎的凹陷程度二汽车性能下降，当汽车性能下降时，可采用以下的方法对于机油每行驶约公里就要更换一次，而空气滤清器和汽油滤清器每行驶万公里时需要进行更换，否则空气燃油和机油中的杂质会造成零件磨损和堵塞油路。从而影响发动机正常运转。要护好汽车，定期进行保养维修，三汽车发动不了。在这个多元化的，车已经不仅仅是人们生活的代步工具，更是消费者自己性格追求的表达，在人类生活中充当着不可或缺的一部分，但是在面对汽车发动不了，应该首先找出汽车发动不了的原因。gzctkygs

三、构建的客运服务体系是提升客运服务质量的方向。道路运输企业作为服务性的行业，需要构建企业的服务体系，为旅客创建一个优质服务、优美、优良秩序的乘车。一是服务方式要多元化。根据不同旅客群体的不同需求，提供贴心周到的服务项目，如温馨提示法、无服务法、立即应对法、优先法、心理沟通法、补救服务法等。二是服务内容要温馨化。除了普通的候车厅，还开设便民服务区，特别为老、弱、病、残、孕和带小孩儿旅客提供方便。三是服务对象差异化。根据服务对象的不同，推出差异化服务，为外来打工提供查询信息服务，为外出旅游的游客搜集沿线各大旅游景点的相关信息，为外籍旅客遇到语言障碍，可推出翻译和交通助手等服务项目，为他们提供更贴心、细致的服务等等。

四、树立以人为本的客运服务理念是提升客运服务质量的主题。向科学发展观以人为本的要求看齐，针对一些陈旧落后的服务观念，客运中心站要确立“以全新的服务文化提升企业竞争力”的新理念，扩大宣传市场竞争面临的严峻形势，引导员工澄清模糊认识，服务意识。向全体干部职工深入宣传“服务就是发展”“服务就是效益”“服务就是市场竞争力”等观点，不断增强从业人员的整体服务意识。根据道路运输企业自身的实际情况，提炼出全体员工能感知和认同的服务理念，制定成服务流程和标准，渗透到每一位员工实际行动中，在服务意识的同时，以“自控型”建设为基础，不断规范服务行为、提升服务标准、打造服务品牌。