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4.客票以票面的乘车日期、车次，一次完毕行程为有效期限。旅客中途终止旅行，客票即行失效。旅客因、伤或临产必须中途终止旅行时，凭医院诊断证明和原客票，退还未乘区段，免收费。

5.旅客持符合规定的客票，按票面的日期和车次检票乘车，班车在始发站对号入座。

6.旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原，免收费。

7.旅客要求越站乘车，事先申明并经驾、乘人员同意，补收加乘区段。如不事先申明，其越乘区段按无票乘车处理。

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　　结合工作实际，制订培训计划。丰富培训内容（如基本礼仪、服务技能、服务规范、服务标准、职业道德等方面）。分期分批开展培训。不断强化“顾客至上”的服务意识。不断挖掘旅客的合理需求，以“真诚、优质、创新”的服务理念增强服务。以确保站务人员的服务能力、服务水平和服务质量大提升，四、规范服务，标准，旅客对车站服务水平高低的评价。普遍源自对站务人员言行举止的综合印象。日常生活中，我们也有到站乘车的经历，仔细想想，面对表情冷淡、语言、有难不帮的工作人员，我们是不是很不满意甚至是反感；面对带着微笑、说话和气、主动关心的工作人员。

　　公共交通服务的对象是人。因此在服务中要“以人为本”。让乘客在坐公交车的同时到优质的人性化服务。如在服务方面一方面要求驾驶员做好车内优质服务。文明待客，做到首末站提前上车待客，另一方面要求现场调度员做好车辆调度。在非高峰时段做好车辆准点发车及班次预告工作，以方便乘客等候，通过公交服务方式的不断改进。使乘客有种“宾至如归”的感觉，从而形成良好的公交服务氛围，五、以星级服务考核为载体，不断完善服务考评制度，通过星级考核将线路、驾驶员服务考核和职工奖励直接挂钩，从而提升线路整体服务水平，目前我司驾驶员星级考核制度正在积极改进中。