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一亿车主都在用，“平安好车主”App线上操作显神威！

　　突如其来的新冠肺炎疫情使得线上沟通更加常态化，“数字化”成为行业服务升级的关键。疫情带来的线上化革新，在保险业表现得尤为明显。各保险公司在疫情期间快速开辟绿色理赔通道，充分运用技术手段，简化业务流程，全力保障理赔服务稳定顺畅。看看疫情期间，“平安好车主”App表现如何。

　　一键理赔简化中间流程

　　“对方车主怕我跑了，执意让我马上和他一起去定损。可疫情期间定损点是不是得预约前往，之后会不会还要去保险公司商量赔偿？疫情期间本来就要求少出门，但发生这种事肯定要到处跑了。”

　　今年2月11日，家住北京市的凡先生驾车在朝阳区国贸附近发生双方剐蹭事故，虽然只是一起普通的事故，可凡先生还是犯了难。了解客户的难处后，平安产险理赔员姜松第一时间指导凡先生通过平安好车主App上传事故照片，线上操作、授权，很快便完成了案件理赔。“发生事故那天，不到一小时，保险理赔款就到账了。”凡先生事后对平安产险的理赔服务赞不绝口。

　　实际上，受疫情影响，险企线下展业受阻，众多险企选择了强化线上服务，努力降低疫情的影响。疫情发生后，平安产险就升级推出了“一键理赔”功能，极大简化理赔流程，同时保持24小时在线服务。报案后，用户可在家中或事故现场，通过平安好车主App视频理赔，由理赔人员远程进行损失核定和材料收集，简化流程，尽快赔付事故损失。截至目前，在疫情重灾区湖北省，车险理赔中有近2/3通过App一键报案。

　　理赔过程中有任何疑问也无需担心，客户均可通过平安好车主App直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。

　　伤者为重出险先行垫付

　　“要是没有平安产险，我是真的不知道该怎么办了！” 1月23日，王女士在北京市顺义区被车辆撞倒，两处椎体压缩骨折。平安产险理赔员李阳接到报案后，即刻安抚客户并慰问了王女士。

　　王女士回忆道：“当时，医院三天两头催着交钱，可我和对方手头都十分局促，谁也交不上钱。又赶上新冠肺炎疫情暴发，家里人也没法出去借钱。”面对王女士所面临的窘境，李阳引导事故双方当事人使用平安好车主App上传相关材料，随后通过微信视频远程查勘的方式了解案件情况，第一时间通过“E理赔”为王女士申请垫付医疗费6万元，让她获得了及时治疗，也缓解了双方的压力和矛盾。

　　疫情暴发后，平安产险快速落实理赔服务工作，强化线上理赔服务，推出了“五取消、三服务”的线上应急服务举措。三大服务包括开通7×24小时95511应急联络热线，向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引；开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、“平安赔你行”微信小程序、平安好车主和平安保险好生活App线上报案及快速理赔通道申请理赔；赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。互联网技术应用贯穿于以上服务过程中，这提升了服务便捷性和存续性，确保了“疫情不见面，服务不中断，效率不下降”。

　　据了解，线上化程度已经成为疫情面前险企发展的分水岭。数据+科技的价值不断凸显，以平安产险为代表的头部险企就凭借科技优势加速了线上化的进程。2019年，平安产险全面落地大数据和AI应用，推进数据化转型，构建数据驱动的平台化经营模式，整体业务线上化达到99.3%。

　　极致服务突出重围

　　在线下活动按下暂停键的背景下，线上流量成为兵家必争之地，服务体验成为能否俘获用户青睐的关键。以平安好车主App为例，该平台以服务为纽带，将用户和合作伙伴紧密连接起来，逐渐建立起一个一站式车主服务生态圈。

　　平安产险敏锐地感知到疫情期间车主用车的新场景和新痛点，在平安好车主App上线紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、停驶有礼、预约修车、查违章、停车缴费等“零接触”服务，全方位满足车主用车需求，让每个车主都可享受极致服务。

　　随着不断拓展服务边界，用户打开平安好车主的频率提升，用户转化效率也越来越高。在商家端，平安好车主App发挥自身大品牌优势，连通大量的优质合作伙伴，确保这些增值服务能落地，一些客户以前想象不到的服务也能提供。车主只需指尖轻触，即可享受一站式车服务。数据显示，疫情期间，平安好车主App线上自助理赔使用占比达58.8%，最快一笔报结时长仅2分钟。截至2019年底，近90%的出险客户体验过平安好车主App在线理赔服务。