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　　绝望的加盟商在担忧酒店生意脆弱，租金高的情况下一直亏损，资金链可能会断裂；或者犹豫是否继续投资酒店行业，目前酒店从银行、政府得到的支持依然有限。乐观的加盟商则认为酒店的租金会下降，小酒店倒闭后，连锁品牌酒店的生意会更好。

　　欧洲加盟商则获得了更多来自政府等各方面的资金支持。巴赞表示，雅高在欧洲的2000多家加盟商原来也陷入了同样的租金、资金链困境，但在3-5月，德国、荷兰、意大利、卢森堡以及法国政府为90%左右的加盟商提供了共计150-200亿美元的贷款免息补贴，在6-7年内还清即可，所以加盟商已不受资金链问题的困扰。

　　“这时既要谨慎小心，也要勇敢大胆。我十分清楚时运艰难，所以要对加盟商们坦诚相待，同时也给予他们力量、远见和乐观的心态。但换个角度，对于我们而言，现在是收购的最佳时期。现在业务局限在国内，但国际游客很快也会回来。这个时候有人会离开酒店业，我却在加大对酒店业的投资，因为我依然相信酒店业有光明的未来。”

　　但如果业主都趁机加大对酒店业的投资，组团加盟华住，或许会引起近距离开店的竞争问题，在季琦和巴赞连线结束后，有加盟商抛出问题：如何解决近距离开店时老店的流量和营收？

　　在2019年华住的世界大会上，华住曾提出要做布点规划，一线城市不存在开店保护，三四线酒店必须进行开店保护，如今也是如此。“我们在每个城市都有规划，规划之外不开店，但在一线城市如果能找到租金合适的物业，随便开，一线城市没有开店饱和。”

　　在三四线城市，物业条件、城市氛围和人流量等决定了酒店加盟的要点也不一样。季琦认为，在三四线城市，酒店体量不需要太大，但大堂必须要宽敞漂亮，吸引当地市民形成社区中心。“但千万不要扎堆，如果你对这个城市非常了解，即便是非常偏僻的地方，也可能收获超乎意料的效果。”

　　对美好生活方式的追求不会改变

　　长期来看，季琦认为这次疫情之后，物业成本将下降，客人会选择更干净、安全、可靠的酒店，加盟商也会选择效率更高的品牌，这一切都利于华住和雅高的发展。“我经历了好几次这样的风波，风波过后，人们还是需要面对面的交流，还是会追求美好的生活方式，所以我对华住、雅高充满希望。”

　　但也有些事情在悄然改变。例如，视频会议开始盛行，自动化、智能化的设备进入酒店。

　　环球旅讯曾有报道，疫情期间，“无接触服务”被广泛应用到酒店业中，例如，首旅如家推出“放心酒店”，用户可在线上完成下单、续住、退房等手续；东呈使用智能机器人为消费者提供送物服务。

　　华住也不例外。季琦介绍，疫情期间，华住广泛应用自助入住系统、机器人送餐服务。在各种保障政策和智能化技术的帮助下，华住的门店员工实现“零感染”。

　　巴赞的观点截然相反。“中国的人工智能至少领先欧洲一年，我们也正在奋力追赶。但高端、豪华酒店的客人与经济型酒店的客人不同，希望体验的是有温度的、有人情味的服务，所以我坚决反对自助式的入住、退房以及机器人送餐，让雅高实现全自动化是不可能的。在现阶段使用自动化技术可以避免感染，但我真心希望我们能够不忘酒店业的初心。”

　　这种关怀和温度不仅要留给客人，还要留给其他酒店。巴赞明白，有一套完整的连锁体系和规范流程的酒店寥寥可数，华住和雅高是其中的佼佼者，但在过去三周里投入大量时间帮助法国旅游业的过程中，巴赞突然发现，那些小而独立的家族企业和大型酒店集团之间没有任何共同点，但却十分依赖彼此。

　　“人们选择华住，是因为华住附近就是风味独特的小餐馆、博物馆、公园景点，酒店的生存与其息息相关。我们应该慷慨并且不失温度地帮助其他企业生存下去，这也是我的坚持。”巴赞称。

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