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现代快报讯（记者 高达 文/摄）苏州市民王女士于去年 9 月底，以公司名义购置了一台落地价近百万的宝马牌汽车。出于信任，家住吴中区的她特地来到相城区一家常去的宝马 4S 店进行购车。没想到，自打买下这辆汽车起，车辆就开始不断出现各种各样的问题。从氛围灯故障、遮阳板脱落，到后备厢门关不上、车辆跑偏 …… 以至于在半年多时间里，王女士先后数次来店交涉、维修车辆。而当询问店方为何新车会问题频发时，一名店内销售竟回复她 " 认命吧 "。

豪掷百万买下豪车，没想到仍沦为 " 车奴 "

5 月 19 日上午，在苏州市相城区太阳路上苏州骏宝行汽车销售服务有限公司（以下简称 " 骏宝行 "）停车场，现代快报记者见到了求助人王女士。而她身旁，则停着那辆令她感到 " 心力憔悴 " 的蓝色宝马 X5。

△王女士购买的价值近百万的宝马 X5 汽车

王女士告诉记者，这辆看上去还很新的车，是她在去年 9 月底购置的。"9 月 30 日提的车，以公司名义买的，因配置较高，实际落地花费 95 万多。" 而之所以选择来骏宝行买车，是因为之前不错的购车经历。

据王女士讲，自己曾在 2019 年的 1 月和 2 月，在骏宝行分别购置过一台 X3 和一台 X5。此外，在骏宝行一墙之隔的苏州捷骏汽车销售服务有限公司，还买过一辆保时捷。" 两家店都是一个老板开的，等于我在他们这儿已经买了 4 台车了，也算是优质客户。" 不过令王女士始料未及的是，这次的购车体验，和前几次比，却天差地别。

新车购入后一个月，王女士坐在后排的女儿突然发现，车后排的氛围灯突然不亮了，反复开关也没反应。尽管故障不大，但购车不久的王女士感觉心里不太舒服。于是她来到了骏宝行，要求进行处理，店方倒是很爽快地答应，并将氛围灯修好。

这件事过了没多久，王女士在驾驶时又发现，车子主控仪表上显示的公里数、油耗数标识都不亮了，无论她怎么摁功能性按钮都没用。不过由于是间歇性失灵，加之随后发生的疫情，王女士就暂时将此事搁置了下来。

到了今年 3 月，疫情向好，王女士便又开始经常用车。某天坐在副驾驶的她，意外发现遮阳板不知何时竟脱落了，连内置灯的线都露了出来。就在她联系销售后不久，3 月 23 日，车子后备厢又发现了问题。" 点击总控开后备厢，总是上半截打开，下半截打不开，时好时不好。" 此时距离王女士买车还不到 6 个月，行驶里程刚刚一万公里。王女士还说，自己每次回家停车入库时，底盘都会产生怪异的声响。

△维修工单上清楚列出了王女士所反映的种种问题。

王女士边说，边向记者出示了两张维修单据，上面显示了之前讲到的种种问题的处理记录。王女士讲，其实之前还有过车辆跑偏的问题，只是不知为何，没有显示在骏宝行提供的单据上。

为了上述问题，王女士一次次联系销售、售后，三次前来修车。尽管经 4 月 22 日处理后，车辆部分问题得到解决，但后备厢间歇性失灵的问题却始终没有结果。王女士也曾怀疑车子会不会是展车、试驾车，但遭到骏宝行否认，一销售竟在和王女士的聊天中表示 " 认命吧 "。

" 因为疫情，中间有两个月车子没开过，其实开了也就半年，谁知道下来会发生什么？" 在要求换车遭到拒绝后，王女士希望骏宝行能拿出诚意，给予一次性补偿。当店方提出送王女士两次价值一千元左右的保养时，双方彻底谈崩。

现场测试均未出现问题，店方：愿全力解决

那情况真如王女士所反映的那样？现代快报记者随后跟随王女士进入了骏宝行店内。一位聂姓售后服务主管进行了接待，并将王女士和记者带入了一间办公室。在交谈过程中，聂主管对王女士提出的问题一一进行了解答，言语从始至终也较为恳切。不过，对于后备厢控制失灵的解决方案以及对王女士的一次性补偿的问题，聂主管有些语塞。

聂主管表示，店内对客户，特别是王女士这样的老客户，不可能敷衍推诿。对于王女士说的种种情况，他也早就了解，店内也一直在尝试沟通解决。

对于始终未能解决的后备厢控制失灵问题，聂主管表示，之前的检测显示后备厢不存在故障码，而王女士也无法拿出相关视频证明后备厢出现过此类问题。他分析，可能是由于汽车后备厢开关处胶条粘合度较高，导致开关被阻滞导致。如果王女士愿意，店方可立即对胶条进行更换。但当问及更换后若问题依然存在，该如何处理时，聂主管没有给出明确答复。而对于汽车跑偏的修理为何没有在单据上体现时，聂主管则以王女士没有主动要求做了解释。不过他再三保证，王女士的车辆绝不可能是展车或试驾车，但谁也不能保证产品零瑕疵。

△据车主王女士讲，汽车后备厢控制时好时坏，但采访当天并未出现异样。