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如何在疫情期间让多达11亿用电客户深切感受到“网上国网”的益处，这是摆在国家电网面前的考验。依托自身数字化平台、技术和资源优势，国家电网推出线上服务的一系列新举措。

在提高办电服务效率方面，国家电网充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产。

同时，国网电商公司还免费开放在线程序开发工具、员工健康管理、区块链捐赠管理等远程协作平台及资源。在相关专家看来，国家电网在疫情之前积累的软硬件使用经验，为迅速实现网上办公提供了可能。面对突如其来的疫情，国家电网实现了更快捷、更高效、更扁平的管理，并通过提供一系列网上服务，让各自隔离在家的人们心里更加安定。

大数据赋能复工复产

近年来，国家电网深耕大数据研究，推出一系列大数据相关产品。在本次疫情防控和复产复工等方面，这些大数据相关产品的作用正在显现。

1月25日至3月22日，国网湖北电力通过配电网实时监测系统，主动发现各类故障和隐患1600余处，平均每起故障可提前30分钟确定故障点、提前筹备抢修事宜，大大节约了人力物力，提高了抢修效率，降低了员工感染风险，有力支撑了防疫期间保供电工作。

为精准服务疫情防控和复工复产，国网浙江省电力有限公司根据电力客户历史用电量、当日用电量等数据，在国内首创“企业复工电力指数”，动态监测、直观反映当前企业复工复产情况，协助政府做好防疫及有序复工工作。

该指数分两个维度评价，可反映企业复工后的负荷是否恢复到正常水平，以及当日有多少企业已开工。基于浙江电力大数据的复工分析报告，纵向涵盖全省各地市、县级层面，横向涵盖信息传输软件业、公共服务业、工业等国家规定的十大行业分类。

目前，国网浙江省电力有限公司已开展了几十期分析报告编写，全省30多万企业的复工情况一目了然。

2月14日，国家电网公司要求在各省公司推广电力复工指数的经验，根据各省特点，因地制宜研究适应本省的复工指数。随后，企业复工电力指数短时间内在国家电网公司的各省级电力公司全面推广。国网天津、重庆、青海电力等多家单位迅速推出具体举措，针对区域、行业、企业进一步细化分类，差异化提供企业复工电力指数，国网江苏电力则上线了企业复工电力指数查询平台。

对国家电网公司而言，企业复工电力指数只是电力大数据应用的案例之一，也意味着挖掘数据价值的工作方式在基层已落地生根。此次疫情大考获得的经验基础上，未来将进一步深耕这一领域。

打造“智慧供应链”

近年来，国家电网公司以入选全国供应链创新应用试点企业为契机，积极推动物资管理向现代（智慧）供应链转型升级，为能源企业供应链建设贡献有创新、有特色、有价值的“国网方案”。

现代智慧供应链体系在本次疫情应对和复工复产等方面产生了积极效果，实现了让数据多跑路，供应商少跑腿。通过推进新一代电子商务平台建设，国家电网积极对标国际先进企业，构建具有数字化、网络化和智能化特征的“智慧供应链”体系，从物资合同一键生成、在线签署，到结算单据电子化、结算支付申请自动作业，实现了供应链全程电子化、网络化、便捷化。做到最大范围减少人口流动，最有效率完成业务办理。

打赢疫情防控阻击战，充足的物资保障是关键。疫情发生以来，国家电网充分发挥“智慧供应链”作用，加大物资筹措力度，针对湖北等疫情重灾区物资短缺问题，切实保障电力物资及防疫物资需求。

口罩6165万只，防护服、护目镜等防护用品64万件，消毒物资651万升，测温用品3万个……这是截至3月17日，国网电商公司通过电商交易专区应急物资保障协同工作机制，为公司各单位采购到货的防疫防控物资数量。

从湖北到全国，国家电网员工全线作战。在防控疫情最前线，广大电网员工深入现场，为医疗机构用电护航；在大后方，保障战线人员与时间赛跑，确保防疫物资保障线不被疫情阻隔。

电力防线是一条“生命线”。作为电网的指挥核心，调度系统的智能高效，可以促进电网运行更加安全平稳。