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　　在以创新形式保证销售一线不掉队的同时，造车新势力企业更要保证本就薄弱的“后方阵地”不“失火”，为此，他们纷纷出台特殊时期的相关售后服务措施。

　　小鹏汽车首先认为，电动汽车在售后保养方面本就有优势，多项服务通过线上升级就可解决，因此疫情期间不会受到影响，这也让小鹏汽车更加重视今后在销售和售后服务全流程的高效数字化运营。

　　同时，7*24小时服务咨询、车辆远程诊断与解决服务随时待命之外，线上续保、在线智能理赔、整车质保延长3个月，乃至免费医疗咨询和车主流量赠送等服更尽显关怀。而对于必须线下解决的售后问题，小鹏汽车照常提供7X24小时道路救援服务，全国售后门店也安排专人值班。

　　威马汽车则介绍，疫情期间，在提供7X24小时线上服务+道路救援的同时，部分城市仍可继续提供上门车辆故障排查、小修、车辆内饰消毒等服务；对于进场维修、保养的车辆，威马还会为车辆进行全方位消毒。

　　困境中苦练内功 扎实品牌建设待未来

　　疫情对造车新势力带来的冲击不可避免，但也将加速产业的优胜劣汰，能在危机中存活并踏实练好内功的企业，或将最终脱颖而出。

　　小鹏汽车向记者表示，疫情虽切断了企业与消费者面对面接触的机会，但企业仍将通过线上渠道提升品牌认知。践行企业责任就是很好的方式，本次疫情中，小鹏汽车为武汉、黄石、广州等地的医疗机构捐献了价值300万元的医疗用品、现金、车辆，并已送达疫区、陆续交付至一线医疗工作者手中。

　　其次，在销售、售后服务、社交媒体运营等前端业务部门，小鹏汽车则借创新大幅扩展了品牌和产品的线上触点，打造出全新产品、品牌推广渠道。另外，疫情也推动掌舵者提前构思疫情过后的企业发展策略，思考如何能在困难面前、在恢复元气的过程中打造良好口碑、提振品牌形象。

　　威马汽车则坚持以用户为核心，以创新手段服务用户。多平台的营销推广能维持品牌热度，而48小时深度试驾体验等服务，则更体现了企业对消费者的用心。多举并行下，威马汽车百度搜索指数甚至创下了威马EX5交付以来的新高。（经济日报-中国经济网记者 郭跃）