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Ø 连日来，新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心。作为中国汽车行业的领军者，一汽-大众大众品牌迅速行动，制定了五大措施，全力支持广大经销商业务；

Ø 针对湖北省疫情防控的形势，一汽-大众大众品牌在五大措施的基础上，从湖北经销商实际出发，制定湖北省专项支持方案，助力疫情防控阻击战取得全面胜利。

鼠年伊始，席卷全国的新型冠状病毒肺炎疫情，给已进入存量竞争中的汽车市场带来了更为严峻的挑战。疫情无情人有情，作为中国汽车行业的领军者，一汽-大众迅速行动，累计捐款4000万元人民币，助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。一汽-大众大众品牌更是携手经销商伙伴，针对疫情带来的变化，积极评估疫情对供应链、生产制造以及营销的影响，主动调整营销策略，聚全体系之力，为客户提供暖心周到的购车、用车服务。与此同时，针对经销商伙伴、员工开展疫情防控工作宣导、帮扶行动，坚决打赢这场没有硝烟的战“疫”。

五大举措 全力支持广大经销商业务

疫情面前，没有人是一座孤岛，守望相助，携手前行，才能度过车市寒流的艰难时刻。作为旗下经销商最坚实的后盾，一汽-大众大众品牌第一时间评估疫情对终端业务的影响，全面部署，全员聚力，制定了五大措施，为身处疫情凛冬中的经销商伙伴带去最务实和有力的支持。

第一，调整销售目标，确保经销商姿态健康稳定：一汽-大众大众品牌快速反应，全面取消2月份销量目标考核，保证一季度销售节奏稳健，并下调售后备/附件目标，助力经销商伙伴积极调整姿态，恢复信心，稳健运营。

第二，调整政策，减负松绑：一汽-大众大众品牌结合实际，快速调整销售、市场、渠道及售后服务相关政策，助力经销商坚定信心。通过取消政策考核，资源按需分配，减轻经销商经营压力，激励积极运营；加快返利兑付速度，延长贴息支持，缓解经销商资金压力；松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核，提升市场费使用灵活度；增加经销商人员专项激励政策，稳定销售队伍。

第三，创新营销，线上站位：一汽-大众大众品牌充分利用线上资源开展营销，并推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。通过运营线上VR智慧展厅，完善客户线上到店体验，为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口；开拓短视频、直播营销，增加线上客户触点，并正围绕快手、抖音等平台，激励和支持经销商进行短视频、直播营销。

第四，服务经销商，倾力支持：建立经销商沟通及问题解决平台，整合战“疫”指南，保障渠道正常运转。一汽-大众大众品牌已于2月3日下发《一汽-大众大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》，指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署。

第五，关爱客户，从用车到修车“五心三到”：一汽-大众大众品牌践行“严谨就是关爱”的服务理念，通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全，在用户用车和修车方面，一汽-大众大众品牌不仅“想到”，更将“做到”和“介绍到”：

真心关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；

暖心救援：救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套，保障救援全程无忧；

省心预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”；

放心回店：所有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况；

安心维保：为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。

与此同时，一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务，践行让客户暖心的服务承诺。

同舟共济 鼎力支援湖北经销商