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原标题：安全能力是出行平台可持续发展的基础

　　10月30日，人民网舆情数据中心发布报告《安全与效率：网约车出行的新锚点》，观察网约车整改舆情，提出网约车安全整改进一步优化仍需在兼顾公众出行安全与保障出行效率、平衡新业态发展与政策包容度、明确用户信息获取与个人信息保护的边界等方面付诸努力。

　　此前包括滴滴出行、嘀嗒出行、美团打车、曹操出行、神州专车、易到用车等多家出行平台，分别公布一年多来的安全整改进展。从滴滴等主流网约车平台的安全功能来看，在乘客端均设置有紧急联系人、一键报警、行程分享、行程录音、乘客评价、司机背景审查等功能，说明上述安全保护功能已基本成为行业通识。

　　同时，如安全功能最多的滴滴在安全攻坚中体现出的安全能力，已经让网约车、顺风车行业具体了较为系统化的安全标准。未来出行市场安全工作将常态化，安全能力也将成为出行平台可持续发展的基础。

　　出行平台形成安全标准链条

　　去年两起顺风车安全事件也加快了各出行平台合规化进程。去年9月，交通运输部等十部委联合检查组对数家主流出行平台开展安全专项检查，并提出整改意见。此后，各家平台进入整改阶段。

　　近日，嘀嗒出行、美团打车、神州专车、曹操出行、首汽约车等平台均上线了紧急联系人、一键报警、行程分享等功能。此外，各平台也加强司机背景审查，推出虚拟号码等。

　　相比之下，滴滴做了更系统的整改工作，安全功能最完善。不仅针对易受侵害人群重点安全教育，开发完善110报警、紧急联系人、行程分享、行程录音录像、黑名单等多项乘客安全保护功能。在上述多家主流网约车平台中，只有滴滴有专门的安全客服和配合警方调证组。目前滴滴客服团队扩大至9000人，日均服务量120万件，滴滴还成立重大安全问题快速响应专项团队。

　　滴滴公布的整改清单显示，对比整改前，平台证数量实现“翻一番”，目前在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。司机端行程录音功能已覆盖所有订单，录像功能覆盖约40%订单，已有228个城市上线短信报警功能。

　　安全响应方面优于国家与行业要求。涉性案件方面，今年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比去年同期下降了七成；警企合作方面，98%的调取证据工单都在10分钟内完成，平台上的案件破案率保持100%，协助警方破获“黑产”案件12宗，抓获嫌疑人179名。2019年上半年，共配合警方完成证据调取6500多次；组建地方公安与应急管理联络部，已覆盖全国超过30个省、市、自治区。

　　人民网报告指出，目前，除监管部门设立的网约车安全规范外，各平台基本建立了“行程前审查”“行程中守护”“行程后处置”的安全标准链条。

　　“行程前审查”方面，各平台均积极推进安全工作，主要体现在司机身份筛查、司机服务管理和车辆运维保障三个方面。“行程中守护”方面，各平台纷纷在APP内设置了集成多项安全功能的“安全中心”按钮，在主动监测车辆行车路线的同时方便用户分享行程给亲友，在遇险时迅速发出求救信号。“行程后处置”方面，主要集中在客服和警企合作两个部分。

　　安全能力是可持续发展的基础

　　安全是一项长期工作，头部企业完善安全管理工作机制与安全架构。在制度建设方面，各大平台体现出的安全能力差别更大。在本次公开安全整改报告中，仅有几家平台公布了相关制度建设进展，其中曹操专车修订3项管理制度，将责任书签订纳入考核，修订安全隐患排查及应急演练相关管理制度，完善信息保护制度；嘀嗒出行发布《嘀嗒出行平台安全运行工作规则》，制定了《数据安全管理办法》。