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　　中国江苏网讯 西安奔驰车主维权事件引发社会舆论广泛关注。针对汽车维权事件舆情发酵及投诉数据激增，江苏省消保委迅速开展全省汽车销售领域行业消费调查，发现汽车经营者存在侵害消费者知情权、选择权、公平交易权等诸多问题。

　　为进一步加强汽车消费领域的社会监督管理，落实汽车企业及经销商主体责任，促进行业健康发展，5月14日下午，江苏省消保委根据“2018年度全省消保委组织受理汽车投诉情况分析”，结合汽车领域相关侵权热点，对省内汽车经营者开展了集体性约谈。省市场监管局应急管理与新闻宣传处、法规处、执法稽查局、网络交易监督管理处、价格监督检查和反不正当竞争处等有关处室，省汽车流通协会及媒体代表参加了会议。

　　汽车投诉同比增长46.72% 经营违规问题突出

　　据统计，2018年全省消保委系统共计受理涉及家用汽车投诉10219件,同比2017年（6965件）增长46.72%。另，近期西安维权事件发生后，省消保委立即开展了全省汽车销售领域的消费调查，梳理出了汽车经营者存在的各项违规问题：

　　1.巧立名目，搭售增值服务。为增加利润，宣称降低车价，却设立各种价外服务，如上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等，收取的费用有些已超出所提供服务的价值。

　　2.过度推销，有违消费公平。以胁迫、诱导、欺瞒等手段，半强制要求消费者购买价外服务，部分费用无明码标价，无正规发票，消费者知情权、公平交易权无法得到保障。

　　3.诱导贷款，限制正当消费权利。故意强调优惠政策，以免息、补贴为噱头，限制消费者全款买车权利，强制要求消费者选择贷款、分期服务，变相收取不合理费用

　　4.承诺不符，未提供约定服务。通过口头约定等方式，盲目承诺消费者一定增值服务或价格优惠，最终交易时却无法落实。

　　5.规范不透明，售后维修难保障。售后服务中，经营者即检测又维修，故障争议无有效确认渠道，诊断车辆问题只能以经营者结论为主，消费者知情权受到极大侵害。

　　江苏省消保委发出劝谕 促进汽车经营良性开展

　　为促使汽车经营者正视问题，切实履行主体责任，预防和避免消费纠纷升级，保障汽车销售领域公平正义，根据我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》赋予的公益性职责，结合“2018年度全省消保委组织受理汽车投诉情况分析”及全省汽车销售领域的消费调查情况，江苏省消保委发出以下劝谕：书面协定订金，不得套路营销；恪守诚信经营，承诺必须全面真实；明示费用明细，不得强制消费；车、证按时交送，必须保障交付完整；完善质量体系，交付合格车辆；严格履行售后义务，拒绝扯皮推诿；正视消费者诉求，积极处理投诉。

　　以上要求，省消保委将通过公开渠道予以披露，促进汽车经营着限时整改，确保品质升级。如经营者违反上述要求，侵犯消费者合法权益，省消保委将依法履职，通过公开批评、公益诉讼、建议行政处罚等方式，谴责企业不法行为，净化汽车销售环境。

　　江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春在约谈会上表示，“顾客至上”不是一句空洞的口号，而是必须落实在企业经营管理的每个细节当中。我们不仅要关注产品质量本身，还要关注产品出现问题之后，企业解决问题、回应消费者诉求的能力；不仅要关注营商环境，也要关注“消费环境”。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场，最终难免会被市场淘汰。打造健康有序的消费环境，也离不开企业提高自我修养、提升管理水平，也需要社会各界深度参与，从而形成自律与他律的闭环，为消费者带来实实在在的红利。

　　省消保委采取系列措施 着力推动解决汽车消费维权难问题

　　第一、广泛听取消费者意见，强化服务监督。充分发挥消费维权志愿团、汽车专家委员会的作用，不断壮大社会监督力量。指引广大消费者发现或遇到问题，积极依法维权，主动投诉，反映问题，共同促进汽车消费环境改善。

　　第二、重视宣传教育，提升品质消费理念。针对汽车消费维权难点，定点定向发布维权资讯，开展精准普法，开展主题宣传，引导消费者依法、理性维权。

　　第三、聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善。针对汽车售后维修难、退车难问题，研讨完善我国《产品质量法》、“汽车三包”规定等汽车消费领域维权难点问题，积极参与相关领域的立法立标工作。