调查显示奥迪售后服务满意度位于豪华车细分市场第一
时间:2019-10-11 17:14 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
新京报讯（记者 王琳琳）10月10日，J.D. Power发布了2019中国汽车售后服务满意度排名，奥迪以788分位居豪华车细分市场售后服务满意度第一名，路虎名列第二；东风悦达起亚以760分位列主流车细分市场第一名，北京现代（755分）和广汽本田（754分）分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有4个自主品牌，分别是广汽传祺（752分）、吉利（750分）、WEY（744分）和北汽绅宝（743分）。 另外，J.D. Power同时还发布了2019中国汽车售后服务满意度研究（CSI）。研究显示，经销商的服务效率有待提高；此外，独立售后渠道的服务效率优势比授权经销商明显。 调查显示，七成以上车主入店维修保养之前会先预约，以便获得更加快捷的服务，但近三成车主（28%）在预约时遇到困难；抵达经销商店后，预约的优势也未能得到充分体现，平均需要等待23.1分钟才能开始服务，多于无预约车主的21.1分钟服务等候时长。 J.D. Power任洪艳表示，“经销商设置预约制度是为了有条不紊地推进各项服务，但从车主的实际预约体验和服务等候时长来看，预约制度并没有起到应有的功效。授权经销商应努力优化资源的合理配置，实现从预约到离店的全流程服务衔接，将预约制度的优势发挥出来。” 新京报记者 王琳琳 (责任编辑：admin) |