网约车纳入《南宁市出租汽车客运管理条例》经营有效期为4年(2)
时间:2019-10-10 15:59 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
另外，《条例》对投诉处理问题也有明确规定。《条例》第四十五条规定，出租汽车企业应当建立投诉受理制度，公布投诉方式和监督电话，即时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜，并在受理投诉后七日内做出答复处理。针对反映较多的网约车投诉难的问题，《条例》还规定，网约车企业应当实行投诉冻结机制，对乘客投诉涉及安全或者拒载等重大服务质量问题未核查处理的，不得向被投诉驾驶员派单。 出租汽车企业未建立、落实投诉受理制度的，交通运输主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处三千元以上二万元以下罚款。（记者 邓玲） (责编：庞冠华、许荩文) (责任编辑：admin) |