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为丰富服务手段和服务方式,东风汽车股份还开发了“惠享平台”“惠购平台”两款APP,有利于促进客户沟通,提升营销效率,增强用户使用体验。据东风汽车股份营销公司数字营销部营销策划员葛磊介绍,惠享平台,是一款集销售和服务预约为一体的平台,上线不到一个月,注册用户破万,客户购车成交量达291辆。惠购平台主要是线上老客户带新客户,既可以加强与老客户的联系,也希望能让老客户裂变为营销人员,实现双赢。

勠力同心打好2019年“163倍增计划”开局战

以改革为源动力,东风汽车股份员工士气高涨,每个人有压力、有动力,全员共战市场,勠力同心打好2019年“163倍增计划”开局战。

东风汽车股份团委书记王豪向记者介绍,春节刚过,团委就积极响应东风股份党委要求,在广大青年中开展青年思想动态调研并征集开展客户年活动的方案;3月还开展了2018年度“客户信赖青年”评选活动,上万人进行了网络评选投票。活动激励东风股份全体青年员工践行“客户文化”,不断提升客户意识,为实现“163倍增计划”而不懈奋斗。后期,团委还将通过专项培训、服务体验等措施,使客户意识成为股份青年人的思想共识和行动指南。

“求木之长者,必固其根本”,东风汽车股份喜人的销售成绩,离不开每一位股份人干事创业的激情,更离不开全面实施“党建领先”行动。

东风汽车股份党委书记郭涛表示,“党建工作对于企业而言至关重要,如果党建工作做得不到位,会滋生很多问题,直接抬高企业生产成本,严重的还会败坏企业文化。如果企业的根烂了,那将是毁灭性的打击。”

党建强则企业强。东风汽车股份将党建工作融入生产经营,把党组织的政治优势、组织优势、群众工作优势,转化为企业的竞争优势、发展优势,推动事业高质量发展。通过开展“党员岗位当先锋、改善收益我先行”、“党员岗位当先锋、挑战质量零缺陷”“拥抱客户,从我做起”等系列活动,东风汽车股份党员实现人均创效超过2500元,切实践行了党建工作“围绕中心做工作,进入管理起作用”。在这些活动中,涌现出荣获全国五一劳动奖章的毛家宏、获得央企劳模称号的魏明伟等一批优秀员工。

作为党委书记,郭涛每个月带头跑市场,拜访大客户,听他们的诉求;拜访经销商,了解他们在经营中的难点;调研服务站,了解服务站的环境和服务人员的态度。“每次,我都会走进服务站的卫生间查看一番,那些卫生间干净清爽的服务站,服务态度也更佳。优质的服务是东风汽车股份赢得客户的关键!”

正是因为充分发挥了党建的独特优势,“以客户为中心”逐渐成为股份人内化于心的文化引导。在任何时候,大家主动将“客户第一”的誓言付诸于爱岗敬业、勤恳工作的实际行动中。

存量竞争时代,增长来之不易,基于践行以客户为中心的企业文化,东风汽车股份全价值链体系竞争力得到了增强。随着产品、服务的口碑和美誉度大幅提升,东风汽车股份在逆风中已经站稳了脚跟。

东风汽车股份总经理陈彬表示,“未来,东风汽车股份全员将始终坚持‘致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业’的愿景,为客户创造价值,围绕客户扩大竞争优势,做到稳中有进,变中有优!”

新闻短评

向客户而生为市场而战

今年是东风汽车股份成立20周年。

站在这样一个时间节点,本报近期通过一组系列观察,向读者呈现了一个越来越充满活力的东风汽车股份形象。

单月销量近2万辆、彻底的市场化体制机制、百万激励真正落地、未来五年销量要翻番……

一个一个的事实,一个一个的数据,直击这个企业“向客户而生,为市场而战”的精神内核。

回顾东风汽车股份20年的发展史,经历过坎坷,也有过辉煌。近年来,尤其是2018年以来,面对行业转型升级的新趋势、市场存量竞争的新态势、国民经济高质量发展的新要求,东风汽车股份越来越明确了“直面市场”“聚焦客户”的发展战略。更重要的是,这种战略得到了深刻的落实。

当前良性的发展态势、良好的精神面貌、振奋人心的发展蓝图、众志成城的干部员工,一切都基于东风汽车股份坚定围绕客户和市场转观念、明思路、强实干。

公司2019年工作会报告指出,企业发展要牢固树立“我的客户是谁、我的客户需要什么、我为客户做什么、我还能为客户做什么”的市场思维和价值取向。要强化市场开拓,虎口夺食抢市场。

东风汽车股份正以自己的实际行动深入贯彻公司工作会精神。