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于是，在事故原因认定结论出来后，王先生向宝马方面提出赔付一辆与自燃车辆行驶里程、外观成色相匹配的同款车辆或者等值现金赔偿的要求，但最终遭到拒绝。“对方提出给我15万元的‘人文关怀’费用。”6月15日，王先生来到包头市宝泽汽车销售服务有限公司，就之前的“人文关怀”费用提出自己的不同意见。听到他的诉求后，店方一位负责人表示“车不是我们生产的，作为代理商，我们主要是协助厂家与客户沟通，因为我们也没有处理这种问题的能力。对于王先生的意见我们会尽快向厂家汇报，然后再给客户反馈。”6月19日，王先生说自己接到回复，“他们说找不到另外的车，仍然坚持之前的‘人文关怀’方案。”

另外，在与宝马方面交涉期间，王先生还通过行风热线向包头市市场监督管理局以及市消协的工作人员咨询了此事，就王先生的情况工作人员回复，可以协助王先生为双方调解，但由于涉事车辆已经超过了汽车“三包”有效期，建议消费者通过法律途径直接维权。工作人员同时对汽车运营方提出的消费者是否合理用车的疑虑进行了说明，那就是汽车“三包”的相关政策中规定了存在“消费者自行处置不当而造成损坏”的情形时，经营者对所涉及产品质量问题可以不承担相关责任。但这并不意味着消费者不来授权4S店保养，授权4S店就可以不承担相应责任，因为相关政策中并没有规定消费者不返回店内保养运营方就可以免责。这其中的关键还是要厘清自燃与保养之间的因果关系，运营方才能以此为由规避责任。

同时，律师表示在法律层面上消费者可以将经销方和厂家列为共同被告。另外，消费者自己无法证明自己“没做什么”，只能提供证据证明自己“做了什么”，因此对于“保养不当”的说法，应本着谁主张谁举证的原则来分配举证责任。