滴滴豪华车业务上线2年,打造的极致服务是什么?(2)
时间:2019-06-25 10:45 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
它不仅仅是一个单一的交通出行工具,更代表了国人对于优质生活的向往和追求。也正因为如此,滴滴豪华车在国内打出了亲切且抓人的Slogan——“所想皆可享”。 得到了用户和司务员双重认可的滴滴豪华车,自然也博得了市场的肯定。2019年,滴滴豪华车荣获胡润百富“最受青睐豪华网约车平台”奖项。 滴滴豪华车获此奖项,也验证了后物质时代下洞察高端人群的品牌倾向与生活方式趋势。 高端消费者消费升级,他们不像从前那么张扬,比如为了彰显成功而买包、表、车,而是更愿意花钱在精神层面的奢华上,比如旅游、教育、健康以及生活工作上的极致服务体验等。 除了顺应市场的发展趋势外,滴滴豪华车被认可的另一个原因是源于豪华车司务员服务管理、线下车况严格排查监管、安全教育培训和完整的司务能力培训体系。 此外,司务员对自身业务的价值认同感,同样为用户服务体验提供着至关重要的保障。 滴滴豪华车的憧憬 40年前,改革开放让大多国人第一次挣脱了解决温饱的束缚,开始有了消费的意识和理念;40年后,当全行业面临又一次的消费升级,国人对单一奢侈品的物质执念也正在被转移为对优质服务业的认可。 当然,消费升级不止一朝一夕,改变大多数人的消费观念也绝非一日之功。改变世界永远是个困难的技术活儿,而滴滴豪华车目前所做的,正是通过业务的推广和普及,为这场消费升级之战再添一把火。 从一个发展的角度来看,滴滴豪华车所体现的是在细分市场上的一种探索,也体现了其对极致服务品质的要求和做高端出行服务的毅力和决心。 两周年的滴滴豪华车,是以一个“拓荒者”的身份对高端出行服务行业标杆进行挑战,通过对极致用户体验的探索与追求,得到了社会行业的认可,也是提升用户信心的开始。 不过,滴滴豪华车要深入人心,就不能拘泥于商品与服务本身,同时要用更极致的用户体验推动高端出行的升级。 从目前来看,滴滴豪华车在行业发展中俨然是走在了前面,在潜力与用户需求上,它也许会引领新的高端出行发展趋势。 (责任编辑:admin) |