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2017年5月，滴滴豪华车在北京正式上线，随后两年，豪华车业务的版图逐步扩张至上海、广州、深圳、杭州五座一线城市。

作为近两年探索尝试，豪华车业务无疑是滴滴下一步布局的重要一环。而从2年内所收获的反馈结果来看，滴滴豪华车的苦心经营已初见成效。

“豪华”背后，别有洞天

在高端出行领域，豪华车有着精准的需求规模和增长潜力。而滴滴在豪华车业务上的布局，从市场角度来看，是对用户精准需求的挖掘，对于双方是一个共赢的状态，在创造用户价值的同时，也是对平台整体服务水平的提升。

所以，滴滴豪华车在“极致可靠”、“专属服务”、“仪式感”上不断打造属于自己的标准，以五星级的服务标准来满足用户个性化的需求，滴滴豪华车走的这种精品战略，也与消费升级的趋势不谋而合。

所谓“豪华”，首先体现在车型的选择上。根据笔者的观察，自滴滴推行豪华车业务以来，用于该业务的车型一直在不断升级，包括奔驰E级、奔驰S级、奔驰威霆、宝马5系、奥迪A6L、特斯拉。

按照官方的说法，目的只有一个——“时刻为用户匹配不同场景下的高端出行车型”。单从车系的丰富及豪华程度上来看，此言确实不虚。

除了对服务车型要求严苛，滴滴豪华车业务驾驶人员的甄选和培训上投入了大量精力。与普通网约车业务司机的兼职属性不同，滴滴豪华车业务的驾驶人员需要经过严格的筛选培训和日常的培训升级。

从平台官方对豪华车驾驶员的称谓——“司务员”上也不难看出，滴滴对于他们的定位早已不是普通的网约车驾驶员，而是期望他们能为用户提供最纯粹的专属定制服务体验。

基于对用户出行需求的细微洞察，豪华车业务自上线以来，始终致力于满足用户多样化的个性需求。

这种需求不仅限于舒适洁净的车内乘坐空间，亲力亲为的上下车开关车门、根据客户品味播放音乐、车内无偿供应气泡水和小食、配备wifi和香氛、甚至是带来无限惊喜的线下核心用户专属活动，都体现了豪华车对用户情感链接的重视程度。

（车外候驾的规定朝向站姿与 雨天撑伞候驾的统一动作角度）

（滴滴豪华车司务员每次接驾前车内客用品的清点、补充与复位）

（豪华车车内定制香氛、清新绿植的每日养护标准）

5月27日，滴滴豪华车在深圳中国华润大厦艺术中心美术馆举办了核心用户与合作伙伴的2周年庆典。

该活动在梵高艺术博物展对外正式开放的前一天举办，豪华车为贵宾用户带来了抢先私人专属观展与周年定制融合互动，让核心用户再次享受到了“专属特权”的服务体验。

对于滴滴豪华车来说，它与用户的关系，也已经突破了出行业务提供商与普通乘客的限定范畴。

这样的服务商-用户交互模式，在整个国内出行市场已经走在了前面。

是情怀落地，更是情感升级

在大消费升级趋势下，滴滴豪华车对于高端出行行业服务的标准建立和不断探索，无疑是顺应市场发展所形成一种趋势。

它试图在将乘客从A点安全送达B点的基础上，更多的与用户建立情感链接，致力于不断探索和满足用户的出行个性化需求。

（滴滴app豪华车为用户开放的个性化定制功能）

与西方文化中人们对车辆的实用性更为看重不同，在中国，车永远是被赋予深刻情感内涵、具有特殊意义的商品。