济南市人民政府 民生资讯 济南专项整治出租车市场

去年以来，市交通运输局重点加大出租汽车专项整治工作，集中力量，重拳出击，持续加大“三站一场”等重点区域整治力度，累计处理出租汽车拒载、绕道、议价等侵害乘客权益的违法行为1383起，出动执法人员3400余人次，查扣黑车525台次（其中非法网约车198台），对部分网约车公司进行约谈，专项整治工作取得阶段性成果。

2020年，济南市主城区巡游出租汽车行业共受理投诉7006起，每万乘次平均投诉量为1.75件，企业间万乘次平均投诉量差异较大，平均投诉量最高的企业为最低企业的32倍。另外，个体车辆每万乘次平均投诉量为4.95件。行业投诉量最低的三家企业为：三和、康达、鑫达通公司，全年投诉量为5件、19件和35件，万乘次投诉量为0.11、0.45、0.75。

截至2020年底，行业共收到433次乘客表扬，涉及车辆361辆，被表扬原因主要有热情服务、好人好事、拾金不昧等，31辆车受到乘客两次及以上表扬。三和公司鲁AT5603驾驶员王启亮、黄玉英两位师傅被表扬次数多达6次，三和公司共计10辆车被表扬次数达到2次，占公司车辆的10.87%。

济南市交通运输综合行政执法支队机场大队围绕机场这一城市窗口客运整治难点，全面梳理机场存在的“黄牛”“黑车”乱象，确定了“两个规范”“四个严打”的工作重点，2020年，在济南机场共查扣“黑车”426部，配合移送公安机关行政拘留5人、刑事立案1起。

针对目前网约车市场存在安全生产管理工作不到位等问题，1月21日，市交通运输局联合市委网信办、市公安局、市发改委、市市场监管局、市审批局等单位，对阳光出行等三家公司进行约谈。通报了网约车市场目前存在的重点问题，如安全生产管理工作不到位，普遍存在对不合规车辆派单行为；以乘客为本的服务理念有明显缺失，没有按照规定履行承运人保险义务；平台派单存在歧视性，对巡游车线上接单的明码标价不准确，普通巡游车没有预估价，恶劣天气的加价幅度，没有提前公示7天以上，未按规定实现全部实时数据接入本地公安机关和交通主管部门等。