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　　烟台市女企业家协会常务副会长

　　烟台市驰宝行汽车维修服务有限公司总经理

　　■ 刘俊华女士

　　烟台莱山驰宝行刘俊华女士

　　乘联会数据显示，2020年上半年中国市场乘用车累计销量达到770.4万辆，同比跌幅收窄至22.5%。从消费趋势来看，高端化趋势进一步凸显。其中，6月豪华车零售同比增长27%，环比增长9%，市场份额创出14.9%的历史新高。相较普通车型，高端乘用车车主对高价维保服务的接受度高，也更注重服务商的优质供应链和维保技术。但在中国汽车后市场，长期存在着缺乏统一标准、服务水平参差不齐、配件真假难辨、价格不透明等行业痛点，尽管新参者络绎不绝，行业群雄逐鹿，但高水平、标准化、高素质的汽车养护方式却一直是市场空白，很难得到高端车主的信任。

　　听闻在山东烟台，有一家车行备受高端车主青睐，无论是做基础常规保养还是汽车遇到大修，不少高端车主都选择它，信任它。“我的车必须送到他们家，因为很有价值！”、“刘美女在吗？我有事情想找她请教。”——到底是什么“魔力”让车主如此信赖这家车行？他们口中的“刘美女”又是何许人也，缘何在大家都想找她“谈心”？……

　　且听中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志一一道来。

　　中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志执行主编与烟台莱山驰宝行刘俊华女士合影​

　　修车还能做成大生意？搭建起平台价值链

　　传说中的“刘美女”就是烟台莱山驰宝行的老板刘俊华女士，这位深耕汽修行业多年，在大众眼中驰骋商海、运筹帷幄的企业家，笑起来满满的亲和力，眼中无时不刻闪耀着热情和真诚。“我虽然是60后，但是时代变化太快，我也必须跟上节奏，不断学习和运用新事物，努力提升自己，完善自己。”采访中，刘总言简意赅地道出自己门店“深入人心”的“秘密武器”，“你希望别人怎样对你，你就怎样对人——唯有深耕细作，从客户需求出发，把客户当朋友，才能最终赢得客户信赖。”

　　作为早期进入行业的弄潮儿，无论是眼界还是魄力，都让刘总在汽修圈中脱颖而出。在她看来，未来中国高端乘用车保有量将持续上升，以行之有效的营销模式，把潜在客户吸引过来，然后通过服务体验的提升，提高客户二次转化率及粘性，这是目前大多数门店老板的软肋。“现在每家店都缺客户，如何‘吸引’并‘留住’高端用户确实是当前汽车后市场非常头疼的问题。”刘总表示，价格战在今时今日已经行不通，唯有创新服务，把用户体验做到极致，为客户分享、创造更多实实在在的价值，才能不断满足高端用户需求。

　　在莱山驰宝行，我们看到，洁净明亮的修车环境，着装整洁大方的技术人员，舒适温馨的休息区，细节里都是有爱的人文气息。刘总说，当前，女性正成为汽车市场消费的主流，她更愿意与女性车主一起“外修身，内修心”，传递积极健康的生活态度。

　　“汽修行业作为传统服务业，我们的出发点应该是车主需要什么，而不是我们想要什么。”刘总表示，“我们的会员俱乐部，经常会举办形式多样的沙龙活动、郊外自驾游活动，为高端车主搭建起资源对接的平台，帮助他们扩展人脉，实现商务合作。尽管这个过程，我们不收取一分钱的中介费，但是却为客户创造了看得见的价值，赢得了他们的信任。”

　　认准欧坦高端定制机油，做精准养车“匠人”

　　后疫情时代，面对中国汽修行业普遍的微利、低效的常态，面对来势汹汹的互联网平台竞争，刘总显得十分“淡定”。她表示，借助高端车市场高速发展的契机，全方位立体化构建高端车维修联盟的车主服务生态圈，从维修保养服务不断加载定制化保养产品等增值服务，实现从“粗放式”向“精细化”转变，尤为重要。这也是她选择欧坦高端定制机油的原因。