时尚汽车_汽车生活移动版

CRM客户关系系统的建立，是对潜在客户以及常顾客户的资料记录，因此，他们具有对本产品的需求心理。另一方面，由于客户想要购买汽车产品之前都会咨询汽车企业产品有关信息，而呼叫中心客户服务可以将企业的相关信息提供给客户，从而达成交易。

正因为如此，呼叫中心客户服务被越来越多的汽车营销企业而应用并建立起来。

（2）进行对客户信息的管理

客户信息管理包括常顾客户的信息管理、潜在客户的信息管理、维修客户的信息管理等，这些对汽车营销企业都有着重要的作用。

（3）建立客户满意度与忠诚度资料

通过客户满意度与忠诚度可以看出客户对本汽车企业产品的青睐度，因此，需要建立客户满意度与忠诚度资料，从而保障汽车企业为了满足客户的需求且不流失客户而积极采取相关有效措施。

（1）客户管理模块

客户管理模块是为了记录客户的资料，例如：客户基本信息、订单、类别、时间、备注等。

（2）潜在客户管理模块

潜在客户管理模块主要是为了跟踪潜在客户的业务相关记录，通过对潜在客户需求的分析，在销售的过程中采取一些机会与措施有效地对潜在客户服务，从而提高与潜在客户的交易，将其转为本企业的忠实客户。

（3）销售管理模块

这个模块主要是有组织的浏览销售信息，对客户、本企业的有关业务进行管理。

（4）电话营销模块

电话营销模块主要是将客户之前预留的电话通过电话沟通形式将产品预售出去。

（5）客户服务模块

客户服务模块是进行对服务项目进行记录、快速安排服务、调节分配服务、升级服务等。

（6）客户关系管理模块

客户可以通过客户关系管理模块进行更新自己的信息资料，并且快捷的获取企业相关产品信息。

第一，对CRM客户资料收集技术和数据相对缺乏；第二，客户信息资料管理分散且混乱，大大浪费了CRM系统的费用；第三，汽车企业内部没有对CRM系统信息进行共享，导致一些潜在客户被遗漏。

将客户作为CRM系统工作的核心。通过CRM系统对客户的信息资料进行管理，有效地帮助汽车企业了解客户的消费心理需求，而且与客户之间建立较好的沟通关系。

提升客户服务水平。通过CRM系统技术有效地对客户进行管理，针对客户的个性化需求而采取有效措施服务于客户，同时需要提高对客户的服务水平，从而为企业带来良好的发展空间。

在CRM中挖掘潜在客户。与客户维持好关系的同时利用客户的关系再挖掘潜在客户，从而为汽车企业带来更大的经济收益。

本文主要针对CRM系统的开发以及应用进行分析与论述，CRM系统的应用不仅为汽车企业带来经济效益与社会效益，而且能够帮助企业在激烈的竞争潮流中稳步前行，因此，CRM系统的开发以及研究对企业的发展有着较为积极的作用。