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　　疫情期间，一汽丰田带动经销商全面展开线上服务，线上下单+线下服务的模式涵盖了购车、养护、保险等全业务链服务，确保店头的健康安全，并实现了疫情期间客户与工作人员零感染，同时，线上+线下的高效的服务受到了客户的认可与欢迎。

　　当消费者选择了一款一汽丰田产品，就相当于购买了整条服务链保障，将享受到用车无忧，安心出行的品牌承诺。

　　你要理解我的心思，最好我们价值观趋同

　　如果说“致真 至极”品牌理念和“用户第一”经营理念是一汽丰田给用户最真挚的承诺，那极致精工、完美无缺的生产、设计和让用户真实无忧、安心享受的全生命周期的极致服务是一汽丰田言出必行，兑现承诺的最好证明。正是这样的企业精神和社会责任引领着一汽丰田持续向上，创造出更多高价值的产品，吸引着超800万用户的信赖与欢迎。

　　懂用户心思，与用户价值观趋同，还体现在一汽丰田面对困难不消沉，始终保持对幸福生活的美好憧憬上。在疫情最严峻的2月初，当几乎所有品牌都在展示心连心、在一起、心手相牵类的主张时，一汽丰田推出了“山河无恙，人间皆安”的抗疫品牌语，这句带有美好祈愿的主张，恰恰击中了人们对健康安全，对就业前途，对未来不确定性的心理担忧，成为公众心中彼时最需要的坚定力量，进而引发广泛共鸣。

　　不仅如此，一汽丰田还带领各地经销商为积极抗“疫”做公益，践行企业社会责任。同时，一汽丰田还针对医护人员特别推出了包括终身免费基础保养在内的一系列“敬医礼遇”，以实际行动致敬“最美逆行者”。

　　后疫情时代时期，马太效应将更突出，面对更理性的消费者、更复杂的市场环境，如何生存下去，如何向上突围是企业需不断思考的事情，一汽丰田显然是一个正面教材，这个教材告诉我们两个字：靠谱。