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围绕客户，好戏连台。2019年底，公司发布焕新的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期的每一个维度，力求每一次服务做到“真心为你、美好为你、满意为你”。“真美满”服务为客户创造延伸价值，提供不仅限于一维的传统维修，还包括多维的看车、购车、用车、换车全生命周期体验。同时通过提升信赖服务、消除客户抱怨等举措全面提升服务质量，让卡友们享受“真、美、满”的全新体验。

疫情其间，公司向用户做出“救援承诺必达、维保承诺必达、关爱承诺必达”三大服务承诺，承诺必达率100%、有急必救率100%，大大保障了用户车辆的安全运营，“高可靠性”让东风轻型车的客户忠诚度大为提升，也让奋战在运输一线的卡友朋友们免去了后顾之忧。

来自第三方调查数据显示：“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度跃居行业前三，服务满意度提升至行业第二位。

“2020年虽然受贸易、新冠疫情、洪灾等不利影响，但我们保持战略定力，挑战年度销售17万辆目标不变、任务不减、要求不降！” 东风汽车股份总经理陈彬说。这是一个企业应对灾害困难的宣言，也是对国家、社会和利益相关方的责任。

产业链集中在湖北的东风汽车股份从“暂停”到“重启”，再到“加速度”的难度，远远高于其它企业。其复工复产的时间比同行至少晚了一个月。疫情之下，东风汽车股份与经销商同舟共济、逆境求生，打响防控自救保卫战，以“冲刺速度”全面复工复产，实现满产、高产，跑出“加速度”，同时带动了上下游300多家企业复工复产。

与员工：特别的爱 给特别的你

员工是企业内生力，是企业的宝贵财富。

企业如何做到对员工负责？东风汽车股份的做法是在企业发展的同时，让员工共享企业发展成果，着力解决员工的实际困难，不断持续地提升员工满意度。

早在2008年，公司创立“扶贫帮扶爱心基金”，2010年更名为“爱心工程”，并将8月18日定为公司的“爱心日”，每年举办“爱心日”捐款活动。经过十几年的实践与探索，公司爱心帮扶已步入良性运作轨道，“爱心工程”已成为“暖人心、聚人心、得人心”的民心工程。至今，公司向“爱心工程”捐助近800万元，共救助困难员工近450人，发放救助资金400余万元，走出了一条精准帮扶、特色关爱之路。多年来，员工满意度保持在中国标杆企业75分位以上。

2017年10月份，东风汽车股份从员工最关切、感觉最明显、反映最强烈的问题入手，拿出800万元，用于公司“衣食住行厕”项目的全面改进、改善。至今，整个项目投资超过1200万元。现在，这一“民心工程”初现成效，文明、规范穿衣、就餐、停车、入厕等良好行为已然养成。

与环境：争做蓝天白云使者

自2005年始，公司开始新能源汽车研发。15年耕耘，一颗颗绿色的种子在春风中萌动。

当前，公司纯电动城市物流车初步形成了2吨、2.5吨、3.5吨和7.5吨四个产品平台、共6款车型；纯电动客车初步形成了6米至12米系列车型。

据公司新能源车事业部最新统计：至今公司累计有近7万辆新能源车在全国各地运营，纯电动客车5千余辆，营运总里程突破近3亿公里。其中，混动客车单车超过40万公里，纯电动客车单车超过20万公里，商品故障率仅为0.55次/万公里；安全性、可靠性极高，从未发生一起火灾事故。公交工况下，纯电动公交百公里耗电量小于80kwh，12米气电混动公交百公里耗气量小于28立方米，可靠品质处于行业先进水平。

2012年春，公司在恩施启动“碳平衡”生态林项目，通过企业植树固碳，冲抵自身碳排放，在国内汽车企业开创了减排新模式，实现经济价值和社会价值的双丰收。

该项目累计投入资金600万元，在恩施打造了1万亩生态经济林，种植油茶、核桃等经济作物，涉及农户3896户。目前恩施“碳平衡”生态林基地已进入盛果期，形成稳定的产业后，经济、生态等各种效益可得到综合显现。根据合作方恩施林业局预测，该项目预计将为农户带来至少21.6亿元产值，同时1万亩生态林大约可吸收500吨至1000吨二氧化碳，挂果期后至少将为企业减排10000吨二氧化碳。该项目还于2015年9月18日获评“明善公益榜·上市公司年度最佳公益实践” 奖。

与社会：关注教育 精准扶贫

公司通过在促进地方经济、社会发展、扶贫济困等方面积极履责，彰显了央企的责任担当。