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那么，问题来了：面对行业痛点和现状，在不断升级的道路上，国内主流轻卡企业会如何行动？轻卡行业的售后服务模式将会如何发展变化？谁又将成为行业的破局者？

显然，已经有头部企业为我们带来了答案。

2019年12月29日，在东风汽车股份2020商务大会上，东风轻型车正式发布焕新升级的“真美满”服务品牌，以及服务中期事业计划“CAN³”计划（2019-2023）。焕新后的“真美满”服务品牌，以“真”（真心为客户）为服务宗旨、以“美”（美好为客户）为服务体验的承诺、以“满”（满意为客户）为服务目标，并统一为“满载信赖”企业品牌口号。

焕新升级的“真美满”服务品牌

同时，根据规划，从2019年到2023年，东风轻型车将以“CAN³”计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌的落地。其中，“CAN³”蕴含让客户体验超值、让客户出行无忧和让客户生活更美好三层意义，将通过三个阶段实现三个目标和三个赋能。具体来看，东风汽车股份未来五年的服务又新增了三个阶段，即从2019-2020年的精准服务阶段，2020-2021年的智慧服务阶段，以及2022-2023年的智联服务阶段。

纵观东风轻型车20年的服务发展历程，其先后经历了五个阶段。首先是1999年-2003年的服务初创阶段，主要解决客户应急车辆维修，以基础保修为主；接着是2004年-2008年的“真美满”首发阶段，该阶段东风轻型车基本形成了4S网络，但仍然以为客户提供便利维修为主；第三个阶段是2009年-2014年的快速发展阶段，东风轻型车率先提出以网络化服务为主，为客户提供24小时不打烊服务；第四个阶段是从2014年-2018年，东风轻型车再次率先提出限时维修，做分级维修并承诺修好；第五个阶段是从2018年至今，东风轻型车提出不但要做好车辆维修，更要以客户为中心，让客户满意。可以说，焕新升级的“真美满”服务品牌，将从单一的售后服务内容向客户全程满意进化，将服务从传统的售后模式延伸至客户购车的全生命周期，大大提升客户的使用与体验价值，不仅让用户满意度得到提升，还要促进行业新的服务变革。

如今，距离东风轻型车“真美满”服务品牌升级已有半年时间，在这半年时间里，“真美满”的升级是否解决了用户的痛点，又为东风轻型车乃至轻卡行业带来了哪些变化呢？

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