时尚汽车_汽车生活移动版

陈先生觉得这个收费很不合理，于是他再次拨打客服电话与对方沟通。客服人员表示，车辆是9点开始使用、11点退还的，如果他还想使用三小时优惠套餐，只能再租一小时。陈先生认为，过去的两个小时大都是在处理车辆故障，这样的解决方案并不合理。不过，由于担心耽误行程、所在地也租不到别的车辆，陈先生还是不得不又在这个平台租了一辆车，完成了接下来的行程。后来，陈先生与EVCARD平台方面多次沟通，平台最终表示，可赠予他一张30元的优惠券作为补偿。陈先生表示，因为这是他第一次在EVCARD平台租用车辆，遇到这样的情况之后，体验很不好，以后他不会再使用这个平台租车了，所以这个优惠券对他来说“没有什么用”。

记者拨打了EVCARD平台的客服电话，一位自称客服部现场负责人的工作人员表示，可以查到陈先生的租车信息，雨刮器的损坏也有报备过，而关于后续订单费用问题，需要查询。不过，截至发稿前，EVCARD平台并未给予答复。

北京中简律师事务所胡晓律师认为，消费者行程被车辆故障耽误，平台仍以原价收费是不合理的。共享汽车企业应该对自身服务进行复盘完善，监管部门也应发挥行业引导作用，让消费者安心出行。胡晓认为，因为车辆发生故障，导致一多半的时间都花在了沟通协调上，消费者实际上没有很满意地实现合同目的，所以租金应该减免，才能符合公平的原则。共享汽车企业应该完善涉及消费者安全和体验的服务方案。主管部门也应该对行业加以规范，建立健全相关规则。