汽车服务产业的数字化升级，加速途虎养车融入“智慧时代”
时间:2020-06-16 16:34 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
突如其来的新冠病毒疫情，彻底扰乱了各行各业的正常秩序，对于汽车服务后市场而言，也不例外。此时，数字技术、数字产业和数字服务发挥了重要作用，展示了更为广泛的应用前景和增长潜力。 陈敏表示，在数字化的支撑下，汽车养护服务门店能够实现经营管理数字化，服务的标准化及规模化；厂商、经销商则能从门店得到真实的大数据反馈，有利于备货及新品研发等；消费者则大幅减少因信息不对称、价格不透明等带来的问题，获得更好的服务体验。所以在这个过程中，作为连接上游厂商和终端消费者的一线门店，就处于非常关键位置——成为汽车后市场产业数字化改造的关键载体。 “在过去，买一瓶润滑油，消费者可能会有不少疑惑。比如产品从哪来？经销商层级多，跨区窜货，溯源难，谁来安装？这背后，是传统汽车后市场面临的挑战。而现在，途虎养车通过对汽车后市场服务产业的数字化探索，推出如品牌小程序、C2M‘轮+优选’项目、壳牌‘一物一码’等，让产业链更加协同，途虎养车已经可以做到连一瓶润滑油，都可以变得数字化。”陈敏说道。 据陈敏介绍，目前，自德国马牌小程序2018年上线以来，总销售额已超过3亿，美孚小程序2019年上线至今，累计访问用户突破100万，授权用户突破5万以上，会员数突破4万，环比增长280%。而“轮+优选”则从消费者需求出发，经过层层甄选，为消费者提供更优异的性能，更优质的价格，为消费者免除购胎的烦恼。 在“一物一码”系统的助力下，途虎还会带来更加让消费者满意的养车服务。面对让人头疼的正品溯源问题,在这时,只需要扫码搞定。消费者只需要通过微信小程序或者是途虎养车App扫一扫功能，就可以对途虎机油的真伪进行鉴别，同时还能追溯机油的出厂以及相应的流动情况。为改进途虎的服务提供了数字化依据，实现箱品匹配，提高出库流程，降低了库存成本，同时帮助车主理解和判断产品质量，提升了运营效率和消费者满意度。 “未来，中国的汽车后市场一定会向品牌化、集约化和标准化来提升，而数字化则是这个行业不可逆转的一个趋势。所以我们的目标是，通过将服务网络品牌化、标准化、智能化，使消费者得到便捷、高质、可靠的全渠道汽车养护新体验。”陈敏在峰会上表示。 (责任编辑：admin) |