时尚汽车_汽车生活移动版

　　随着人们购买什么东西都习惯于先去看各大测评网站看测评、去各大社交软件上看评论，这也意味着互联网真正的走向千家万户。在网络传播如此快速的当下，在人们不再相信广告的当下，在人们更倾向于关注口碑、路人的评论的当前

　　背景下，上海昶铭汽车谈：客户口碑才是汽车经销商的核心竞争力。而很多行业、品牌却还在营销环节、投广告环节苦苦相争。

　　随着金融、物联网、人工智能等概念对整车市场的渗透，如何在客户体验、增强客户信任感这方面进行一个整体升级？是很多汽车经销商焦虑的问题，对于上海昶铭汽车也是如此，客户的购买行为到底发生了什么根本的变化？如何服

　　务？如何应对呢？这两年昶铭汽车经过对客户的持续调研和访问，也有了自己的答案。

　　什么是客户口碑？宏观上来讲，客户口碑就是客户对品牌的夸奖、吐槽、评论等等，这些客户不一定全是成交用户，也可能是体验服务中途流失的，也可能是成交之后的用户，关注客户口碑，不仅要关注成交用户的口碑，未成交用户的口碑更有价值。是什么使用户放弃购买？是价格不够优惠？是服务不够周到？是门店氛围不吸引人？这些都是企业应该去考量的。客户口碑不仅仅是服务周到，更是客户从感兴趣、到产生信任的每个细节的关注。现在的客户购车的流程是怎么样的？

　　昶铭汽车发现他们会通过网络和亲朋好友、互联网上的社群进行介绍，首先了解大范围的车辆品牌，其次才会去店里体验。体验环节是经销商能接触到客户的最后一个环节，也是转化率非常高的环节。

　　客户口碑基于用户体验，而好的用户体验不仅得益于专业的服务，而是从售前、售中、售后三个流程所有的环节共同作用，有了这种意识，才能真正做好新形势的服务，只有重视用户口碑，才会发现客户口碑才是汽车经销商的核心竞争力。