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疫情期间，基于社区防控的技术需要，苏宁第一时间响应，并宣布将免费开放“苏宁E家”社区管理平台系统。“苏宁E家”平台是基于大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体的社区管理系统，目前已经开发成熟并应用于苏宁银河物业，帮助社区提升防疫效率。

此外，随着到家业务的迅速发展，家乐福已打造出家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP等流量入口，并将逐步全面承接苏宁易购线上的所有流量。苏宁易购和苏宁小店的家乐福一小时达、同城半日达以及家乐福小程序，以门店三公里半径为起点，辐射至周边五到十公里的居民，为其提供“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。

张近东表示，“新基建”是数字经济的内核，将为数字经济发展注入新动能。于苏宁而言，将充分依托自身的智慧零售生态体系，抓住“新基建”的布局方向，进一步提升数字化能力，并将该能力渗透到零售全链条、全场景之中，以技术为手段和支撑，全面提升运营效率和消费体验。

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