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　　□紫金山/金陵晚报记者　张彪

　　近日，南京市民张先生反映，他在南京江北新区某品牌汽车4S店购买了一辆轿车，结果提车第三天，新车就在高速上出了故障。“方向盘不停地抖，很难打，报警灯亮起，在高速上感觉很不安全！”这究竟是怎么回事呢？

　　车主

　　新车刚买第三天

　　高速路上出故障

　　据悉，张先生购买的轿车裸车价是15万元多。按照张先生的安排，在4月29日提车，五一假期刚好开着新车回老家。

　　5月1日，张先生开车跑上高速公路，但是刚开了100公里出头，就发生了问题。

　　“我刚开出南京不久，方向盘就抖得厉害，直接转不动，很难打很难打，对我的内心造成了极大的恐慌，对我的生命安全造成了很大的威胁，幸好当时堵车，我就把车慢慢地开到最近的服务区。”

　　于是张先生在服务区拨打了该汽车的售后电话，最后，该汽车南京4s店派人将汽车拖走。

　　“从5月1日一直到今天（5月16日），这辆车一直放在他们4S店。他们现在就是三种方案，第一种方案就是补偿一万元，并且把汽车修好；　第二种方案是换车，但是没有任何补偿；第三种方案是退钱，也没有任何补偿。”张先生说，“我们先不谈任何东西，我买你们的车，第三天就坏了，我是回家，不是往火葬场开。你对我的生命安全造成很大的威胁。4S店的方案我都可以同意，但是要给我出一个书面性的检测报告，到底是什么原因导致的故障灯亮了，到底是你卖给我的时候就是坏的，还是我开坏的。”

　　4S店

　　建议更换方向管柱　拒绝出具汽车检测报告

　　随后，记者陪同张先生来到位于江北新区的这家汽车4S店。据该4S店的售后服务总监说，检测人员建议更换方向管柱，但是不同意出具汽车检测报告。

　　“这个事情出了之后，我们也觉得情况比较特殊，就申请了厂家老师来支援，老师过来的时候，也没发现有故障，试车过程中也没出现这个情况（方向盘故障）。老师建议，为了保证客户的安全，还是更换方向管柱。”

　　记者询问，汽车的方向管柱以前是否出现过故障时，该经理说，曾经报过码。

　　据悉，汽车在出厂之前需要做检测，那么这个方向盘亮灯的问题没有被检测出来吗？

　　售后服务总监表示，电子故障属于偶发的，检测不出来的。“是在他使用过程中才发生的故障。”

　　对于顾客的诉求，售后服务总监表示，他们提供了几套解决方案：补偿一万元，更换方向管柱；退换车。并且，公司从5月1日当天就给客户提供了同车型的代步车。

　　不过张先生表示，在谈赔偿方案之前，需要4S店出具汽车的检测报告。售后服务总监向上级汇报后表示，汽车检测报告出不了。

　　这让张先生很气愤，他表示，检测报告是责任认定的第一步，“就跟病人去医院看病一样，如果医院说病人得了肿瘤，医院难道不要开一个诊断证明，给你拍一个片子吗？他说开刀你就要开刀啊？”

　　专业人士

　　电子助力泵不工作导致　检测报告不多见

　　针对此事，记者联系到南京国庆汽修连锁的负责人张国庆。据张国庆介绍，张先生的汽车很有可能是电子助力泵不工作，“故障灯一亮的话，不是方向盘被锁死了，而是没有助力了，方向盘会很沉。”

　　不过张国庆表示，在目前的汽车大行业中，如果客户与4S店发生纠纷，一般的处理方式就是协商，出具汽车检测报告的并不多。

　　“检测报告需要有一个权威的部门来出具，鉴定周期长，费用也会很高。”张国庆说。

　　律师

　　可要求4S店出具检测报告

　　不过，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　随后，记者询问江苏熙典律师事务所的律师翟启尧，他表示，顾客可以要求4S店出具汽车是否存在故障的检测报告。如果商家拒绝出具，可以提起民事诉讼，通过法律途径来解决。