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　　胶东在线4月30日讯(记者 海玉)近期西安“哭诉维权”奔驰漏油事件，引起社会广泛关注。30日上午，烟台市市场监管局联合烟台市商务局约谈芝罘区、莱山区、开发区、牟平区及福山区的汽车销售企业主要负责人，剖析烟台当前在汽车销售、售后服务以及消费维权工作中存在的问题，分析原因，提出对策，研究下一步整改的方法措施。

　　敢于揭短 烟台汽车消费存“六大痛点”

　　约谈现场，部分与会企业负责人介绍了本企业汽车销售、处理消费者投诉相关工作机制建立和运行情况，分析了自身存在的问题，并提出相应的整改措施。

　　会上，烟台市市场监管局通报了2018年以来全市汽车消费领域投诉的基本情况：自2018年以来，全市12315热线和12315互联网平台共接到有关家用汽车方面的来电咨询、投诉共计574起，其中，合格证问题21件，续保押金问题45件，保险问题29件，加价提车问题31件，贷款问题23件，押金、定金问题68件，维修保养方面问题357件，涉及烟台多家汽车销售行业企业。2018年11月，12315热线并入12345市长热线。据了解，截至目前，共接到关于家用汽车方面的来电咨询、投诉共计889起。

　　烟台市汽车消费维权问题集中在哪？烟台市场监管局有关负责人指出，从受理投诉情况看，消费者反映汽车销售、维修行业普遍存在经营者与消费者权利义务不对等，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任、排除消费者权利等“霸王条款”。

　　具体来说，烟台市汽车消费维权热点集中在六大方面：一是涉及订金、押金、预付款违约等问题；二是不及时交付“合格证”问题；三是投诉强制购买指定高额保险、强制缴纳续保押金，不予退还续保押金等问题；四是隐瞒车辆真实情况，附加额外条件加价售车等问题；五是虚假参数标注或引人误解的宣传等问题；六是过度维修、乱收费等问题。

　　快速出击 限时一个月整改

　　“各与会企业一定要高度重视，引以为戒，对照通报的问题，逐条逐项进行排查，有则改之，无则加勉。”烟台市市场监管局王烜副局长说。

　　就切实维护好全市广大汽车消费者的合法权益问题，王烜指出，要强化主体责任，加强内部管理，健全完善汽车销售和售后服务制度。建立完善汽车销售首问责任制度，把诚信摆在首位。建立完善明码标价制度，提高群众消费透明度：明码标价应当做到直观醒目，一目了然，不得随意涂改、遮挡、隐藏；商品标价签做到价目齐全，标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目，价格变动时应当及时调整更换。鼓励倡导汽车销售企业建立完善赔偿先付制度，提高消费纠纷解决率。

　　王烜强调，要加强部门协作，打造全市汽车销售领域放心消费环境。理清职责，推进行业主管和部门监管有效有力。建立健全消费者权益保护联席会议制度，每年联合组织开展对汽车销售、虚假广告、不明码标价等违法行为的专项治理，形成监管合力。对涉及汽车销售及服务领域的各类投诉举报，确保每一个群众的合理诉求事事有回音，件件有着落。建立健全企业信用信息评价机制，加强消费维权志愿者队伍建设，壮大社会监督力量，对于典型侵害汽车消费者合法权益行为，加强行政指导，实施行政处罚的一律进行信用公示。提升效率，开辟汽车消费维权“绿色通道”，积极培育发展ODR(在线矛盾纠纷多元化解平台)企业，通过智能分析，为广大汽车消费者排忧解难；健全机制，积极推进实施汽车销售行业放心消费承诺践诺活动。在全市引导培育汽车销售行业争做放心消费承诺践诺单位，建立完善政府监管、舆论监督、企业自律“三位一体”的消费维权体系。

　　“构建规范有序汽车市场意义重大，希望全市汽车营销服务企业能够深刻领会和把握市场发展需要，积极响应社会各界和广大消费者的期盼，从强化和落实企业主体责任入手，自觉履行商务部及各相关部门的部署要求，规范销售行为，优化服务质量，切实为维护烟台汽车市场的平稳有序健康发展做出应有的贡献。”市商务局商务综合执法支队王春杰支队长表示。