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130多万购的豪车，使用中频出问题

“出于商务活动需要，我们于2016年底赶到南通开发区南通润之意汽车销售服务有限公司，花费130多万元，购买一辆黑色玛莎拉蒂轿车。”昨日下午，南通市民马先生向我们介绍说，“买玛莎拉蒂，我们看中的就是它的品牌形象，还有实力和水准。”

在中国市场，玛莎拉蒂这一品牌豪车拥有一定的市场份额，特别受到年轻人青睐。

“买回这辆心仪的玛莎拉蒂后，应该说，初期的表现还不错。”马先生说，“买车后，在驾车途中，车子于2017年出了一起小事故，我们就把车辆送到玛莎拉蒂4S店进行了常规修理。没想到，后来就发现这辆车存在一系列的问题，最突出的就是涡轮增压设备漏油，还有四个轮子‘啃胎’的现象。内行人士告诉我们，像涡轮增压设备漏油这样的问题，应该是车辆本身存在的质量问题，属于‘先天隐患’。为此，我们多次与商家进行交涉。但是，得到的答复和处理的结果，始终不尽如人意。店方只是表示先按流程更换有关油管和螺丝，这能解决问题吗？无奈之下，我们向市政府公共服务中心12345服务热线进行投诉，依法维权。”

职能部门介入，双方观点分歧较大

接到马先生提交的针对“玛莎拉蒂质量问题”投诉后，12345政府热线工作人员极为重视，迅速向南通市场监督管理局予以通报。

市场监督管理局竹行分局工作人员了解相关情况后，迅速介入并及时展开调查处理工作。

调查中，玛莎拉蒂4S店工作人员认为：投诉人马先生所购车辆于2017年8月发生事故后，已将其车辆的四只轮胎全部更换，并在拍照验车后提车；至于涡轮漏油问题，4S店愿意为马先生免费更换油管或密封。而定位不准问题，4S店也愿意为马先生进行检查处理。但是，马先生要求４S店免费更换轮胎一事，店方认为轮胎异常磨损是其不当驾驶导致，应有偿更换。

而马先生对玛莎拉蒂4S店的说法不予认同。他表示：涡轮漏油问题出在涡轮增压设备里边，且轮胎异常磨损因定位不准导致。据此，他要求店方解决因定位不准导致的“啃胎”异常现象；同样，涡轮漏油问题应从根本上解决，而不是简单以更换油管和密封方式处置。

“这辆玛莎拉蒂目前已跑了5万多公里。当初，4S店承诺为这辆车做四轮定位。可是，十分蹊跷的是，事后4S店却提供不出当时做四位定位的相关数据；包括派工单等一应手续，车辆维修档案都没有一点点的显示。”马先生说，“这不明摆着在忽悠人吗？”

店方表示，仍在和客户进一步协商

在我们采访的过程中，马先生向我们出示了一份由玛莎拉蒂4S店于2017年10月23日出具的一份《情况说明》。内容如下：“车辆事故出厂后一个月左右，出现四条轮胎同时异常磨损现象，该车在事故前刚做常规保养，基本排除保养检查不仔细，因此问题原因集中在事故以后定位数据变化上，两后轮已更换新胎，在我公司互换试驾两前轮胎，观祭轮胎磨损情况，如果胎面磨损正常，一个月后给予更换两前轮新轮胎，并可定期检查四轮定位数据，四轮定位不另收费。轮胎偏磨、四轮定位数据变化、外界不确定因素等等，都有可能导致四轮定位数据变化，此说明只限南通润之意玛莎拉蒂售后。”

马先生接着向我们介绍：“这分情况说明中店方所列出的问题，事实上，在维修后仍然存在，涡轮增压设备漏油和四轮‘啃胎’问题，到目前为止一样也没有得到切实解决。试问，这样的豪车，开在路上能让人放心吗？如果在高速公路上行驶时，突然出现因跑偏带来的意外事故，谁来替我们负责呢？所以，我们认为4S店没有拿出解决问题的足够诚意。”

昨日上午，在市场监督管理局竹行分局工作人员见证下，双方分歧依旧，再次调解未果。当日下午，我们采访了南通润之意汽车销售服务有限公司玛莎拉蒂工作人员，一位值班人员请示一位符姓客户经理后，对我们答复说：“目前公司方面仍在和客户进一步协商处理。” 记者周朝晖