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平安好车主用户破亿:从工具到生态的跃迁之路(2)

  每一次技术浪潮都会催生一次效率革命,以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术所推动的数字化转型正迅速的改变着我们的生活,保险行业也掀起了线上化、数字化、智能化的潮流。

  作为数字化转型的弄潮儿,平安产险不断加大科技投入,深化推进数字化转型,走在了行业的前列。据了解,平安产险每年会将超过企业利润10%左右的资金投入到科技研发与技术创新,开财产险行业之先河。一以贯之的科技投入,为平安产险数字化转型夯实了基础。

  2019年,平安产险全面改造各项业务流程:借助于数据能力的提升,平安产险在客户精准画像的基础上,将人工智能运用至经营前中后台,落地人脸识别、语音交互等技术,实现风控、管理等环节的智能化,构建起数据驱动的平台化经营模式。

  “颠覆性创新”理论创始人克莱顿·克里斯坦森在其代表作《创新者的窘境》中说,“破坏性技术的发展速度往往会超过用户需求的增长速度”。即技术发展往往不是由用户需求驱动,反而是由于新技术的产生和应用,刺激了新需求的增长。

  新科技对平安产险业务流程的全面重构,让好车主APP得以实现极速现场查勘、智能闪赔等以往不可能实现的服务。一方面,随着前沿科技不断深入业务流程,用户画像持续完善,另一方面,好车主连通大量的优质合作伙伴,确保服务能落地,一些客户以前不敢想象的服务也能做到,车主只需指尖轻触,即可享受一站式车服务。根据披露,好车主APP的信任赔最快理赔仅需33秒。

  在“先知、先觉、先行”的理念指引下,好车主APP避免陷入车服务市场同质化的泥潭,而是通过科技的力量,支撑服务落地,甚至创造领先用户的需求,引领同业。

  03生态战略下的好车主

  互联网法则就是赢家通吃,输家一无所有。在网络效应下,互联网企业呈现强者恒强,弱者愈弱的马太效应,拥有用户数量多的企业,更能吸引新用户,从而又促使网络的规模的扩大,不断强化。

  就像阿里巴巴的电商平台,通过淘宝+支付宝担保交易,搭建起电商交易的基础设施,线上购物浪潮就如决堤的洪水一般喷薄而出;还有腾讯的社交平台,通过微信搭建起即时通讯的基础设施,在这之上很快就构筑起互联网社交的大厦;再看当下火热的云计算,就是数字化运营时代的基础设施,蕴含着巨大的发展潜力,吸引了众多企业入局。

  互联网时代的基础设施与生活中的基建设施一样,短时间内或许很难看到明显的回报,但长期而言,在战略层面的价值是不可估量的。随着不断连通,网络效应开始显现,日积月累就会产生质变,形成一个生机勃勃的生态圈。有人把平安的生态化转型模拟为“象群效应”,即象群通过帮助树木传播种子、调控碳结构、平衡植物间对阳光的需求成为森林生态的建设者。

  平安好车主APP就是生态化转型效应的具象化的产物,是平安产险试图重构车服务产业链的基础设施:依托科技优势,为用户和合作伙伴之间搭桥修路,帮助合作伙伴提升经营效率,为用户提供贴心服务,平衡用户与合作伙伴的需求。

  回到商业本质,平安好车主APP赢得1亿用户青睐就是一场服务用户的胜利,只有真正以用户为本,服务用户,才是最后的赢家。

(责任编辑:admin)
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