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　　全年共受理电信服务投诉共计2080件，主要问题集中在：一是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取，运营商擅自更改套餐或开通增值服务；二是运营商强制规定老号码不能享受新套餐、套餐只能升不能降；三是办理宽带必须办理新手机号码才能使用、宽带达不到宣传和承诺的运行速度；四是消费者个人信息泄露严重，骚扰电话、垃圾短信过多。