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5月24日，来自中国消费者协会，国家市场监督管理总局，中国消费者报和多家国内汽车行业的企业代表在北京齐集一堂，听取了《消费者满意度与汽车企业社会责任年度报告（2019版）》，并共同参与了“中国汽车行业 CSR 洞察论坛”。

上汽跃进作为国内汽车行业商用车企业代表之一参与了本次发布。

中国消费者协会代表在发言中介绍，中消协三年来受理的汽车行业投诉，从2016年1.5万件上升到了去年的2万件左右，其中有超过七成是集中在售后服务、合同以及质量方面的问题，这在宏观上也说明汽车行业的消费者满意度仍有很大的提升空间。在企业社会责任体系当中，很重要的一个方面是客户责任，其核心就是客户的感受。

与会人员围绕企业社会责任践行和品牌口碑等重点议题分享了各自的观点。上汽跃进企业代表表示：与乘用车相比，商用车跟消费者的衣食住行都比较相关，商用车产品品种细分非常多样化，不同种类商用车实际上对产品需求差异也非常大。

基于客户对于不同使用场景的诉求，上汽跃进售后服务体系架构也会做出相应的匹配，这方面企业也做了比较多的尝试，收获了非常好的经验。

在企业谋求发展阶段，用品质过硬的产品和服务回馈用户，是现阶段上汽跃进用行动践行企业社会责任的核心。

在产品和营销升级的同时，上汽跃进的售后服务也在不断响应客户需求，通过业务模式和服务政策创新提升客户服务体验：

围绕零售客户和关键客户在售后服务上的差异化需求，上汽跃进推出了“5201314“全生命周期服务政策；借助形象统一的服务动车开展上门服务和驻点巡修，上汽跃进不断提升服务主动性，用实际行动提升企业售后服务品牌形象；针对基盘客户，上汽跃进的活动形式丰富多彩，车主关爱活动、换季关爱活动以及大客户专项服务等，务必要让用户不断体验到专属的尊贵服务。

上汽跃进将一直用实际行动“发现责任之美”，赋诚信以支点，用消费者满意度开拓复兴之路，铸就品牌长青。