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秦力洪表示，任何事情回到根本都需要面对用户市场，而一切技术产品最终考验蔚来的就是三个问题：有没有用户购买？买了的用户是否满意？满意用户会不会推荐给他人？在他看来，用户是蔚来最宽广的护城河，企业的根本就是要根植于用户市场，“如果都能做到，再大的寒冬也不是寒冬。”

而用户服务，无疑是蔚来正在构造的一条护城河。8月25日，蔚来推出不限次数终身免费换电服务。双十二前夕，蔚来 NIO Power与小鹏汽车牵手成功，双方将在充电业务上达成合作，共享各自超充站信息，从而提升用户体验。

在社交平台之上，关于蔚来服务的夸赞，也同样存在。及时反馈、温暖等已成为蔚来的标签。基于口碑的积累，蔚来也收获了一批忠实客户。蔚来此前曾披露，其新增用户中近一半来自老车主的推荐。

写在最后

正如李斌此前预测的，2019年是蔚来困难的一年。但在年末之时，蔚来也展现出自己的潜力，并积极构造护城河。在12月28日，蔚来将迎来第三款量产车。

也许，在2020年，蔚来也将如李斌所说，蔚来没那么惨，还不错。