中国汽车流通协会与巨量引擎联合发布《2019中国汽车消费趋势报告》(2)
时间:2019-12-11 16:51 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
消费者时间观念在增强，对于时间要求更加苛刻。如不能按时交车，消费者能接受的平均等待时长在降低。有超过90%的消费者有预约习惯；消费者对4S店各环节等待时长方面打分均比较低。 另外，维修体验、服务顾问的专业性仍是需求痛点。截至2019年第三季度，消费者对服务的评价得分呈上升趋势。维修体验方面还有进一步提升空间，仍然是需求痛点。用户更关注可感知质量的服务，如：洗车质量。 消费者对服务顾问技能关注与需求在接触前后有变化：接触前，消费者更关注服务态度和车辆专业知识；接触后，消费者认为最需要改进的是车辆专业知识。“存量”市场下，用户整体更为成熟、理性，对店内预估价格要求更严格，对超出预估价格接受程度逐渐降低。服务顾问预估价格能力越来越重要。 《中国质量报》 (责任编辑：admin) |