时尚汽车_汽车生活移动版

中新网上海新闻11月19日电 11月14-16日，2019中国汽车流通行业年会暨博览会召开，行业上下游企业共聚一堂，共同探讨汽车产业由高速增长向高质量发展的转型升级之道。腾讯荣获“2019中国汽车流通行业知名品牌”，腾讯副总裁钟翔平出席并在致辞中表示，腾讯愿开放自身的技术和用户服务能力，助力汽车流通服务数字化升级，与合作伙伴一起为汽车用户带来更加高效、便捷、全面的数字化服务体验。

钟翔平表示，对普通消费者来说，汽车是大宗商品，消费者在购买时会非常看重线下体验以及相关的保险、保养、维修等全生命周期的服务。从这个角度来说，4S店长期拥有着重要的服务优势，但互联网信息时代的蓬勃发展催生了来自不同细分客户的新型需求，纯传统线下经销商网络难以完全满足，而众多案例证明，以人为中心的服务能力会让消费者粘性提高，不断为品牌增值，并促进经销商与车企之间依存关系良性发展。

另一方面，随着中国汽车新车销售放缓，行业转向高质量发展，售后业务贡献的营收占比不断提升，对用户全生命周期进行高效的数字化运营日趋重要，车、店、厂都亟需围绕着“人的需求”这个核心点进行数字化升级。

基于以上发展趋势，钟翔平认为向以人为中心的智慧4S店进化，给消费者带来连贯的、便捷的线下服务体验，将是汽车经销体系的发展趋势。腾讯去年开始与中国汽车流通协会展开多方面合作，正是为了开放自身的能力，提供“数字化工具箱”，帮助经销商实现售前、售中、售后的全链条数字化服务。

另外，面向整个汽车产业数字化转型发展的需求和趋势，腾讯构建了“四横两纵一中台”的智慧出行业务架构，通过完整的解决方案，帮助车企与经销商为用户带来更加有机的体验。未来，腾讯将继续本着“以人为中心”的原则，凭借自身服务用户的能力和经验，与更多的产业伙伴合作，共同推动整个行业的数字化转型升级。

腾讯在汽车产业整体数字化升级方面，以“四横两纵一中台”的业务架构提供完整的服务解决方案。通过整体解决方案的推进，也有机会帮助车企与经销商构建更加有机的用户体验。比如，通过腾讯TAI生态车联网方案，在人车交互界面上可以帮助汽车体检、故障指引，引导用户到合适的4S店进行维修保养，而4S店也可以在用户到店前就获得相关信息并做好服务准备。

在围绕用户需求，不断提升用户数字化体验上，腾讯与各位经销商是志同道合的。我们希望把腾讯洞察用户、服务用户的能力和经验，运用到构建智慧4S体系中，为用户带来更完善的数字化服务。

腾讯在去年的3月份，就和汽车流通协会达成合作，也一直保持着密切的联系，面向汽车流通行业，提供一套智慧4S店解决方案，主要目的就是打通人-车-店-厂的数字闭环，更好的了解用户的需求，并围绕用户的需求，提供持续的服务，让用户与车的品牌商和经销商，建立更密切的情感联系。

打通这个闭环以后，现在4S店面临的很多痛点问题都能得到解决。在与合作伙伴的实践中发现，通过这套解决方案，4S店引流渠道的精准化，客户体验的智慧化，再到运营管理的高效化，都得到了明显的提升。通过全流程的数字化、移动化，让服务运营更轻快灵动，成为“手机上的4S店”。

钟翔平表示，目前腾讯已经和广汇集团、永达集团、长安汽车及正通集团携手打造了数百家标杆门店，在落地过程中，接收了到各种各样的反馈，我们很珍视这种反馈，并基于反馈将产品不断地进行调整打磨。也欢迎各位经销商伙伴，来了解、体验这套智慧4S店解决方案，帮助我们更加完善这套方案。大家共同围绕以人为中心的方向，不断去想，怎么为用户带来更好的服务，将线下体验做到最优化，可以带来更多的商业模式和更大的想象空间。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!