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消费者权益保护法规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，定为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

刘俊海介绍，三倍赔偿的前提是经营者在提供商品或服务的过程中有欺诈行为。这有赖于涉事女车主的主张和举证。若有证据能坐实涉事4S店有欺诈行为，涉事女车主可以获得三倍赔偿。

应注重消费者权益

“如果车企漠视消费者权益保护，会导致消费者消费信心不足，进而影响汽车市场的长远发展。”刘俊海说。

刘俊海说，该事件暴露出一些地方在市场失灵的情况下，监管也失灵了。“各地要打造、优化的营商环境应该是对消费者友好型的营商环境，千万别把优化营商环境跟消费者权益保护对立起来。”

广东省消费者委员会法律委员会委员、广东大同律师事务所主任朱永平认为：“每一个企业要想获得长远发展，就要爱惜自己的品牌，要从善待每一位消费者做起。”

【贴士】

汽车三包政策规定的退换货情形

一、从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；

二、严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；

三、发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；

四、转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。

车主：谁收的金融服务费 奔驰：不收取相关费用

多重附加收费成行业潜规则，金融服务费仅是“冰山一角”

记者 戴曼曼

“跑银行打流水的是我，拿上海房产证过来抵押的也是我，你们收的金融服务费到底服务了什么？”14日，网络流出的录音显示西安利之星奔驰女车主再度提出新问题，直指奔驰金融服务费是否合理。

在女车主与奔驰4S店高管沟通录音中，其反复提出：在购车时，不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费，但全程未有任何服务。

对此，梅赛德斯-奔驰14日晚间发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

金羊网记者从包括4S店、车主以及汽车金融等多个消息渠道获悉，目前4S店通过自家的金融公司收取金融服务费已经成为行业潜规则。甚至有车主吐槽直言，除却金融服务费，还需要面对4S上牌费用、店内上保险费用以及装修装饰费用。

不知情却被收费？

从对话录音来看，按照奔驰女车主的表述，西安利之星4S店在明知道其本人有能力全额付车款的情况下，仍然向她极力推荐分期贷款并且表示利率较低。最终该名女车主答应选用分期付款，在交完首付办理贷款的时候，4S相关人员才提出有这笔服务费用，并且要求她微信支付约1.5万元服务费，而据车主自述此前她并不知情。

奔驰金融是否有资质为车主提供金融服务？2003年，彼时的中国银行业监督管理委员颁布第4号令《汽车金融公司管理办法》，第一章第四条明确规定，设立汽车金融公司应当经中国银行业监督管理委员会批准。公开资料显示，奔驰汽车金融成立于2005年，是经过中国银监会批准的汽车金融公司。从公开信息显示，奔驰金融是经过监管批准、有资质向车主提供借贷服务的非银行业金融机构。截至记者发稿时，尚未有来自金融监管部门的权威声音出现。

到底收取手续费是否合理？“合同有约定该笔手续费，且当时店家有提示该费用，一般收取可以被认定为合理的”，一位法律界人士在接受金羊网记者采访时表示，再三强调判断是否合理的前提则是，是否提前告知了消费者。广东格林律师事务所的封芸律师则表示，收取金融服务费是否合理，不仅仅是基于告知前提，还要结合有否突破或变相突破法定利率红线来进行判断。

分期付款要看清手续费

女车主发出疑问，自己打印的流水、自己提供的房产证作为抵押，金融服务费的服务到底体现在哪里？记者采访了部分车主以及汽车金融行业内人士来看，普遍认为当前收取金融服务费已经成为行业内的潜规则，甚至到了想要买到热门车必须符合4S店提出的一系列条件，金融服务费仅是“冰山一角”，其他的还包括店内买保险、店内上牌照等等。