《南宁市出租汽车客运管理条例》10月起开始施行
时间:2019-10-11 09:39 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
网约车涉及安全等被投诉未经处理不得接单 问：畅通、高效的投诉渠道是提升出租汽车服务质量的关键，但有不少市民反映，向出租汽车公司特别是网约车平台公司投诉后，常常得不到反馈，或者得到的回复不满意，也没有其他处理途径。对此，《条例》有什么具体规定吗？ 市司法局副局长蓝旭高：《条例》作出明确规定，出租汽车企业应当建立投诉受理制度，公布投诉方式和监督电话，即时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜，并在受理投诉后七日内做出答复处理。 那么，针对反映较多的网约车投诉难问题，《条例》还规定网约车企业应当实行投诉冻结机制，对乘客投诉涉及安全或者拒载等重大服务质量问题未核查处理的，不得向被投诉驾驶员派单。出租汽车企业未建立、落实投诉受理制度的，交通运输主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处三千元以上二万元以下罚款。 今后，乘客认为出租汽车企业及其从业人员侵害其合法权益的，也可以向市、县交通运输主管部门投诉。市、县交通运输主管部门受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并在受理之日起七个工作日内将调查处理结果书面答复投诉人；情况复杂的，应当在十五个工作日内书面答复投诉人。 关键词 打击“黑车” 规范巡游车管理从源头杜绝“克隆车” 问：市民出行打车时最怕的就是打到“黑车”特别是“克隆车”，不但被加价、绕路，有时候连自身安全也受到威胁。“克隆车”外形与正规巡游车几乎一模一样，普通市民很难辨认。对打击监管“黑车”“克隆车”，《条例》有哪些措施？ 市交通运输局副局长梁展凡：“克隆车”危害出租汽车行业的发展，它具有隐蔽性、欺骗性强等特点。在《条例》修订前，对“克隆车”只能从非法营运的末端行为进行打击，取证难、执法难，效果不佳。 此次修订《条例》，参考了外省市的立法经验，从巡游车的设施标志设置、车辆停止营运后的管理上进行规范，从源头杜绝“克隆出租汽车”。 比如：规定未取得巡游车车辆营运证的机动车不得设置巡游车顶灯、空车待租标志和计程计价设备等营运设施、标志，或者类似设施、标志。巡游车车辆的营运期限届满，巡游车企业应当停止该车辆营运，自车辆停止营运之日起五个工作日内清除车身营运标志，拆除营运设施，向市、县交通运输主管部门交回相关营运证件及标志，并到公安机关交通管理部门办理相关手续。 未取得巡游车车辆营运证的机动车设置巡游车顶灯、空车待租标示、计程计价设备的，处一万元以上三万元以下罚款。通过这一系列措施，保证市民的出行安全，保障市民的合法权益。
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