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2019年中国汽车行业用户满意度指数发布 :百辆新车故障率同比升14%(2)

  互联网成为用户购车参考的最主要信息来源。有66%的用户购车会参考网上有关汽车方面的信息。数据还表明,传统媒体对用户的影响在下降,互联网信息的影响进一步提升。

  数据表明,2019年用户挑选汽车较为看重的六大因素是:“汽车性能好” “安全性高” “质量可靠性高” “品牌知名度高”“舒适性高” “价格便宜”。用户购车更注重内在和持久性要素,价格及外观等即时性要素的重要性在持续下降。

  用户购车最为看重的品牌特征是“实用”,提及率达到45%。用户对“年轻”“运动” 等品牌特征的提及率逐年升高,而对“实用”“家庭”“经济”的提及率则呈下降趋势。

  据了解,自2002年开始,中国质量协会连续18年组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,并每年定期向社会发布测评结果。2019年CACSI测评对象为2019年销量较大的187个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。调查范围为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场区域的72个主要城市。调查时间为2019年3月20日至8月10日,调查方式为面访调查,共收集到有效样本23080个。测评指标体系按5个维度构建,包括总体满意度评价,性能设计评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价。调查由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。

  CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,还是生产企业改进质量,都有重要的指导意义。

  以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型,各细分市场CACSI第一(含并列第一)的车型是:

  7万及以下紧凑型轿车:东风悦达起亚KX CROSS、北京现代瑞纳

  7万以上紧凑型轿车:一汽丰田威驰

  7万及以下中型轿车:吉利帝豪

  8-10万中型轿车:上汽大众新桑塔纳、一汽大众捷达

  10-15万中型轿车A类(三厢):广汽丰田雷凌、一汽丰田卡罗拉、一汽大众宝来

  10-15万中型轿车B类(含两厢):上汽大众朗逸

  15-20万中型轿车:一汽大众新高尔夫

  25万以下中大型轿车:上汽通用君威、一汽红旗H5、上汽通用迈锐宝

  25-30万中大型轿车:上汽大众帕萨特

  豪华型A级轿车:一汽大众奥迪A3、北京奔驰A级

  豪华型B级轿车:华晨宝马3系

  豪华型C级轿车:华晨宝马5系、北京奔驰E级、一汽大众奥迪A6L、上汽通用凯迪拉克XTS

  2019年市场关注新车10万及以下轿车:上汽通用沃兰多

  2019年市场关注新车10万以上轿车:北京现代菲斯塔

  7万及以下A0级SUV:上汽通用五菱宝骏510、吉利远景X3

  8-10万A0级SUV:上汽乘用车MG HS、一汽轿车奔腾X40

  10-20万A0级SUV:一汽丰田奕泽、广汽丰田C-HR、广汽本田缤智

  7万及以下A级SUV:长城汽车哈弗M6

  8-10万A级SUV:长安汽车CS55、上汽乘用车荣威RX3

  10-15万A级SUV:北京现代ix35、长城汽车哈弗H6、上汽大众柯米克、上汽荣威RX5、吉利博越

  15-20万A级SUV:一汽大众探歌

  20-30万A级SUV:东风本田CR-V

  20万以下B级SUV:长城汽车WEY VV7

  20万以上B级SUV:上汽大众途观L、广汽本田冠道、上汽通用昂科威

  C级SUV:上汽大众途昂

  豪华型A级SUV:华晨宝马X1、上汽通用凯迪拉克XT4

  豪华型B级SUV:一汽大众奥迪Q5、华晨宝马X3

  硬派SUV:四川一汽丰田普拉多

  2019年市场关注新车10万及以下SUV:东风悦达起亚亦跑、北京汽车智行

  2019年市场关注新车10-15万SUV:长城汽车哈弗F7、WEY VV6

  2019年市场关注新车15-20万SUV:上汽大众途岳

  7万及以下A级MPV:上汽通用五菱宏光S、宝骏360

  7万以上A级MPV:上汽大众途安L

  10万以下B级MPV:宝骏730

  10万以上B级MPV:广汽本田奥德赛、上汽通用GL8

  按照汽车品牌类别,各细分市场售后服务满意度指数第一的是:

  豪华品牌:雷克萨斯

  合资品牌:广汽丰田、一汽丰田、北京现代、上汽大众

  自主品牌:WEY

  按照汽车品牌类别,各细分市场销售服务满意度指数第一的是:

  豪华品牌:宝马

  合资品牌:一汽大众、上汽大众、广汽丰田

  自主品牌:荣威、哈弗

  附1  各品牌车型用户满意度

(责任编辑:admin)
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